Digiturk’ün Çelişkili Sözleri Ve Cayma Bedelinin Karşılanmaması

15.01.2026 tarihinde Digiturk tarafından telefonla aranarak İstanbul Esenler’de bulunan Türk Telekom internet aboneliğimin Digiturk tarafından iptal edileceği, tüm geçiş işlemlerinin yapılacağı ve Türk Telekom’dan doğacak cayma bedelinin tamamının Digiturk tarafından karşılanacağı açık ve net şekilde tarafıma iletildi. Ayrıca mevcut modemimi kullanmamda herhangi bir sorun olmayacağı ve işlemlerin tamamlandığı söylendi. Bu beyanlara güvenerek Digiturk aboneliğini onayladım.

Daha sonra Türk Telekom aboneliğimin iptal edilmediğini, hattımın hâlâ aktif olduğunu, kullanmadığım halde 2 aylık fatura ve 5.000 TL cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Digiturk ise telefonda cayma bedelinin tamamını karşılayacağını söylemesine rağmen, sonrasında yalnızca 2.500 TL ödeyeceğini, kalan tutarı benim karşılamam gerektiğini bildirdi. Verilen sözlerle sonradan öne sürülen bu şartlar birbiriyle açıkça çelişmektedir.

23 Şubat’ta Digiturk yetkilileri tarafından tekrar aranarak yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığı kabul edilmiş, bu nedenle cayma bedelinin tamamını karşılayacakları ifade edilmiştir. Ancak yaklaşık 3 gün önce tekrar aranarak bu sözlerinden geri dönülmüş ve yalnızca 2.500 TL ödeyebileceklerini söylediler. Aynı konuda birbirini tutmayan bu açıklamalar tüketiciyi açıkça yanıltmakta ve güveni zedelemektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, telefonda verilen taahhütlerle sonradan dayatılan farklı şartların çelişmesi haksız ticari uygulama niteliğindedir. Digiturk’ün ilk görüşmelerde tarafıma verdiği sözleri yerine getirmesini, Türk Telekom’a yansıtılan 5.000 TL cayma bedelinin tamamının ve kullanmadığım halde tarafıma çıkarılan ilgili dönem Türk Telekom faturalarının eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili müşteri numaram 1031082685 olup, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.