Digiturk’ten Yanıltıcı Kampanya, Servis Yokluğu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

17 Ağustos’ta Digiturk’ün internet sayfasındaki numarayı, maç izlemek için abonelik yapmak amacıyla aradım ancak müşteri temsilcisiyle görüşmeden telefonu kapattım. Ertesi gün, yani 18 Ağustos’ta Digiturk beni geri aradı. Ben abonelik işlemlerini yapmadan önce Digiturk’ün internet sitesinde Adalet Bakanlığı personeline özel bir kampanya olduğunu görmüştüm ve bu bilgiye güvenerek maç izlemek için abonelik işlemlerini telefon üzerinden tamamladım, adres bilgilerimi verdim. Çorum’un bir ilçesinde lojmanda kalıyorum.

19 Ağustos’ta bu kez Çorum’daki Digiturk yetkili servisi beni arayarak bulunduğum adrese servisleri olmadığını, merkeze gidip bayide kurulumu yaptırmam ve dekoderi oradan teslim almam gerektiğini söylediler. Ayrıca dekoderi bayiden teslim almazsam aboneliğimin iptal edileceğini de özellikle belirttiler. Ancak aynı lojmanda kalan iki arkadaşımın daha kısa süre önce Digiturk aboneliği aldığını ve kurulum için servisin bizzat lojmana geldiğini biliyorum. Arkadaşlarımın kurulumuna gelen servis bu adrese gelebiliyorken, benim aboneliğim için “servisimiz yok” denmesi bana haksız ve tutarsız geldi. Buna rağmen sorun çıkarmamak için bu durumu da kabul ettim.

Merkeze gidemediğim için babamı Digiturk bayisine yönlendirdim. Bayide, kurulum yapılabilmesi için mutlaka abonelik sahibinin kimliğinin aslı gerektiği söylenmiş ve bu nedenle babam işlemi tamamlayamamış, kurulum yine gerçekleşmemiştir. Tüm bunlar olurken, ben sadece internet üzerinden Bein Connect’e üye olabildim, onun dışında elimde herhangi bir müşteri numarası ya da sözleşme bilgisi yok.

Bugün defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım, yaklaşık 15–20 kez aramama rağmen her seferinde otomatik bir “yoğunuz” mesajı dinleyip hatta bekletildim ve sonrasında görüşme sağlanmadan telefon kapandı. Canlı bir temsilciye bağlanamadım, kimseyle derdimi anlatacak bir muhatap bulamadım.

Yaşadığım tüm bu süreçten dolayı Digiturk’e abone olmaya çalıştığıma çok pişmanım. Kurulumum yapılmadı, internet sitesindeki kampanya bilgileri ile yaşadıklarım örtüşmüyor, müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. Abonelik girişimimin iptal edilmesini ve üzerime herhangi bir borç, taahhüt ya da ücret yansımamasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Kimseye de bu şekilde bir hizmet anlayışını önermiyorum.