Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Galatasaray Maçlarını İzleyememe Ve Cayma Bedeli Tehdidi

9 Ağustos’ta Van Saray’daki adresime Digiturk kurulumu yapıldı. “Eğlencenin ve Avrupa’nın Yıldızı” paketini özellikle Süper Lig ve Galatasaray maçlarını izleyebileceğim söylendiği için seçtim. Kurulum esnasında da özellikle maç izleyip izleyemeyeceğimi sordum, “buradan izlersiniz” denildi, hatta evime gelen Digiturk yetkili servis internet bağlantısı yapılırken bana takım bile seçtirdi. Buna rağmen maç açmak istediğimde siyah ekranda “Bu içeriği izlemek için yetkiniz bulunmamaktadır” uyarısı alıyorum ve Süper Lig maçlarını izleyemiyorum.

Şu an bana tanımlanmış olan bu paketi hiç kullanmıyorum, çünkü talep ettiğim ve bana vaat edilen içerik yok. Fark eder etmez, paket tanımlandıktan bir iki gün içinde defalarca kez müşteri hizmetleri ve yetkili servisle görüştüm, şikayet kayıtları açıldı, “size dönüş yapılacak” denildi ancak kimse aramadı. Son olarak online işlemlerden sadece cayma bedeliyle ilgili bir mesaj gönderildi, bunun dışında sorunu çözecek hiçbir adım atılmadı.

İzlemeyeceğim ve bana satılırken yanlış bilgi verilmiş bir paket için ücret ödemek istemiyorum. Buna rağmen iptal ya da paket değişikliği talebimde bu kez de yaklaşık 5 bin tl civarında cayma bedeliyle adeta tehdit ediliyorum. Kendi hatanız ve yanlış bilgilendirmeniz yüzünden benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

Talep ettiğim şey çok net: Başta söylendiği gibi Galatasaray maçlarını izleyebileceğim uygun bir paket tanımlansın veya mevcut paketim hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan iptal edilsin. Yanlış yönlendirme ve mağduriyetimin acilen giderilmesini, tarafıma resmi ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bein Connect'ten ve bizi yanlış yönlendiren sekreterden şikayetçi olacağım gerekirse