Digiturk’ten Yanıltıcı 1000 Mbps Söz Verildi, Gerçekte 35 Mbps Ve 1.800 TL Cayma Bedeli

Türk Telekom’da 1000 Mbps hızında internet aboneliğim devam ederken 22 Eylül’de Digiturk tarafından telefonla arandım. Görüşmede bana, Türk Telekom aboneliğimin taahhüt süresinin sona erdiği, mevcut internet hizmetimin Digiturk’e aktarılacağı ve internet + Süper Lig paketinin 729 TL karşılığında sunulacağı bilgisi verildi. İnternet hızının 1000 Mbps olup olmadığını özellikle birkaç kez sordum, satış temsilcisi her defasında hızın 1000 Mbps olacağını teyit etti.

Bu bilgilere güvenerek teklifi kabul ettim ve 29 Eylül’de kurulum gerçekleştirildi. Ancak kurulum sonrasında hizmetin 1000 Mbps değil, 35 Mbps hızında olduğunu gördüm. Daha sonra incelediğimde imzalatılan sözleşmede de 35 Mbps hız bilgisinin yer aldığını fark ettim. Ayrıca ilk aramada bana Türk Telekom’daki taahhüdümün bittiği ve mevcut aboneliğimin Digiturk’e aktarılacağı söylenmiş olmasına rağmen, herhangi bir transfer işlemi yapılmadığı, Türk Telekom aboneliğimin Mart 2027’ye kadar taahhütlü şekilde devam ettiği ve Digiturk tarafından tamamen yeni bir abonelik açıldığı ortaya çıktı.

Digiturk online işlemler ekranında aboneliğime 35 Mbps hız tanımlandığı ve 1.804,97 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığı görülmektedir. İlk satış aramasında tarafıma verilen bilgilerin gerçeğe uygun olmadığını, hız konusunda ve Türk Telekom taahhüdüm ile abonelik transferi konusunda eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum.

Bu nedenle özellikle 22 Eylül tarihli ilk satış görüşmesine ait ses kaydının incelenmesini, görüşmede bana Türk Telekom taahhüdümün sona erdiğinin, mevcut hizmetimin Digiturk’e aktarılacağının ve 1000 Mbps internet + Süper Lig paketinin 729 TL olduğu bilgisinin verilip verilmediğinin tespit edilmesini talep ediyorum. Satış görüşmesinde yanlış veya yanıltıcı bilgilendirme yapıldığının anlaşılması halinde, bu bilgilendirme sonucunda oluşturulan Digiturk aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli uygulanmaksızın feshedilmesini ve tarafıma yansıtılan yaklaşık 1.804,97 TL tutarındaki cayma dahil tüm ücretlerin iptal edilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi ve bu süreçte bana herhangi bir cezai bedel veya ek ücret yansıtılmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.