Digiturk'ten Üyelik Durumu Belirsiz, Kurulum Ve İletişim Eksikliği

Yaklaşık 18 Haziran 2026 Perşembe günü Kayseri Kocasinan’dan Digiturk’e internet ve tüm Süper Lig maçlarını kapsayan spor paketi için başvuru yaptım. Sesli yanıt sistemi üzerinden ad, soyad ve telefon bilgilerimi bıraktım, kısa süre sonra arandım ve 980 TL bedelle paket üzerinde anlaştık, hatta bana bir hizmet numarası olarak 45094263 verildi. Ancak o günden sonra ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme aldım, üyeliğimle ilgili en temel bilgileri bile öğrenemiyorum.

Defalarca 0212 473 73 73 numaralı hattı aradım, sistem sürekli soyad onayı istiyor, ardından T. C. Kimlik numarası veya üyelik/hizmet numarası giriyorum fakat her seferinde başa dönüyor ve hiçbir müşteri temsilcisine ya da farklı bir menüye ulaşamıyorum. Destek bölümlerine mail gönderdiğimde ise sürekli sesli yanıt sistemine yönlendiren cevaplar alıyorum. Yeni üyelik başvurusu yapmak istediğimde ise “aktif üyeliğiniz var, işlem yapamazsınız” şeklinde mesaj geliyor. Kayseri’deki bayilerini arayıp durumu anlattığımda da bana, onlara ulaşamayacağımı ima eden, son derece umutsuz ve olumsuz geri dönüşlerde bulundular.

Şu an kendimi Digiturk’ün gözünde üye miyim değil miyim, üyeliğim başladı mı başlamadı mı, herhangi bir sözleşme ve taahhüt altında mıyım, bunları bile bilmez durumdayım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir kurulum yapılmadı, bağlantı sağlanmadı ve süreçle ilgili tek bir bilgilendirme bile yapılmadı.

Digiturk’ten beklentim, öncelikle en kısa sürede benimle telefon üzerinden iletişime geçilerek üyeliğimle ilgili net ve açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasıdır. Üyelik durumumun ne olduğu, söz konusu paket için anlaşmanın geçerli olup olmadığı ve neden kurulum yapılmadığı tarafıma açıklanmalı, eğer üye isem kurulumu derhal gerçekleştirilmeli, üye değilsem de başvuruma ne olduğu ve neden benimle iletişime geçilmediği tarafıma izah edilmelidir. Bu belirsizliğin ve iletişimsizliğin giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.