Digiturk’ten Söz Verilen Cayma Bedeli Desteği Faturaya Yansımıyor

Temmuz ayının son haftasında, Adalet Bakanlığı ile yapılan protokol kapsamında Vodafone hattımı iptal ederek Digiturk üyeliği aldım. Bu üyelik sırasında yaklaşık 2.900 TL cayma bedeli ödeyeceğim, Digiturk’ün ise toplam 2.500 TL cayma bedeli desteği sağlayacağı bilgisi verildi. Destek süresinin ilk 4 ay boyunca sağlanacağı, aylık 500 TL olacak şekilde 5 ayda tamamlanacağı özellikle söylendi ancak aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir şekilde faturalarıma yansıtılmadı.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım. Her seferinde cayma bedeli desteğinin yansıtılacağı söylenerek oyalandım. En son yaptığım görüşmede ise bu kez aboneliğimin transfer değil yeni abonelik olarak açıldığı, bu nedenle cayma bedeli desteği verilemeyeceği ifade edildi. Başlangıçta açıkça cayma bedeli desteği söylenmiş olmasına rağmen, şimdi abonelik türü gerekçe gösterilerek bu destekten yararlanamayacağım belirtiliyor.

Bu durumun yanıltıcı bilgilendirme olduğunu düşünüyorum. Başta tarafıma söylenen cayma bedeli desteğinin, verilen söz doğrultusunda aylık 500 TL olarak toplam 2.500 TL olacak şekilde faturalarıma eksiksiz yansıtılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Üyelik numaram 1032384050’dir.