Digiturk’ten Kutu Değişimi İçin 800 TL Servis Ve 400 TL Yol Ücreti Talep Ediliyor

Digiturk Krea İçerik Hizmetleri ve Prodüksiyon A.Ş. abonesiyim, abone numaram 1025842206’dır. Mersin Silifke’de ikamet ediyorum. 09.02.2026 tarihinde Digiturk kutum arızalandığı için servis talebinde bulundum. Yapılan kontroller sonrasında kutunun değişmesi gerektiği söylendi; ancak servis bana kutu değişimi için 800 TL servis ücreti ve 25 km üzeri yol ücreti olarak ayrıca 400 TL talep edileceğini iletti.

Müşteri hizmetleri görüşmemde kutu değişiminin ücretsiz olduğunu, ancak servisin gelmesi durumunda bu ücretleri ödemem gerektiğini, aksi halde Mersin’e gidip kutuyu kendim almam gerektiğini söylediler. İlçemde Digiturk bayisi bulunmadığı için benden, hizmet aldığım kutunun değişimi için başka bir şehre gitmem istenmesi ve bunun “ancak bu şekilde ücretsiz olacağı” belirtilmesi hem hakkaniyete hem de tüketici memnuniyetine aykırıdır. Defalarca bunun haksız bir uygulama olduğunu belirtmeme rağmen görüşmelerde bu ücretlerin alınacağı ifade edilmeye devam edilmiştir; ayrıca görüşmelerin ses kayıtları da kendilerinde mevcuttur.

Hiçbir kuruluşun kendi arızalanan cihazı için bu şekilde yüksek servis ve yol ücreti talep etmemesi gerektiğini, ayrıca ilçemde bayisi yokken beni bu kadar zorlayıcı bir uygulamayla karşı karşıya bırakmalarının mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Digiturk’ten net talebim, Silifke ilçesine servis açılarak arızalı kutumun adresime gelinerek ücretsiz şekilde değiştirilmesi ve bu işlem için benden hiçbir servis ya da yol ücreti talep edilmemesidir. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu belirtmek isterim.