Digiturk’te Sinyal Sorunu Ve Teknik Servis Takip Eksikliği

Digiturk’ün 1006286737 numaralı abonesiyim. Nisan ayından bu yana televizyonumda e48-32 hatasıyla birlikte sinyal seviyesinde azalma sorunu yaşıyorum ve yaklaşık iki aydır sağlıklı şekilde TV izleyemiyoruz.

Bu sorun için Digiturk’ten teknik servis talep ettim, kayıt açıldı ve 18 Haziran tarihinde Ortaca Ege Elektronik firmasının geleceğine dair bilgilendirme SMS’i aldım. Ancak SMS’te belirtilen numaradan hiçbir şekilde aranmadım; tüm kayıtlar incelendiğinde de bu durum açıkça görülecektir. Buna rağmen, talebim TV’de yaşadığım sinyal sorunu olmasına karşın, Digiturk İnternet talebiniz ile aradık ancak ulaşamadık şeklinde bir SMS gönderildi. Ayrıca kesinlikle 0 212 473 73 99 numaralı telefondan aranmadım; arama yapılan numara 0 212 473 73 73 olup bu da Digiturk internet paketi satmak için yapılan robotik bir aramaydı.

Ortaca Ege Elektronik firmasının süreci takip etmemesinden, talebimin arkasını sorgulamamasından ve müşteri talebini önemsememesinden şikayetçiyim. Aynı şekilde Digiturk’ün de bu firmayı denetlememesinden, açılan teknik servis kaydını sağlıklı şekilde takip etmemesinden ve mağduriyetimi gidermeye yönelik bir adım atmamasından son derece rahatsızım. 2012 yılından bu yana Digiturk abonesiyim, ancak yaşadığım bu süreç nedeniyle aboneliğimi iptal etme noktasına geldim.

Sinyal sorunumun bir an önce giderilmesi için acilen yetkin bir teknik servisin adresime yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.