Digiturk'te Onaysız Taahhüt Yenilemesi Ve Cayma Bedeli İtirazı

Digiturk internet aboneliğimde taahhüt yenileme konusunda bilgim ve onayım dışında işlem yapılmasından şikayetçiyim. 35 Mbps internet paketim ve yanında Bein Connect hediyem bulunuyor. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 2 ay kala Digiturk tarafından telefonla arandım, taahhüt yenileme teklifi sunuldu ancak ben bu yenilemeye onay vermedim.

Buna rağmen geçen ay tarafıma sorulmadan yeni bir taahhüt oluşturulmuş ve sisteme işlenmiş. Durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun çözüldüğü, gerekli düzeltmenin yapıldığı söylendi. Ancak online işlemler ekranına girdiğimde taahhüdümün hâlâ geçerli olduğunu ve üzerine 1 yıl daha eklendiğini görüyorum. Ayrıca bu taahhüdü bozmak istemem durumunda yaklaşık 3000 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı belirtiliyor.

Ben onay vermediğim, açıkça kabul etmediğim bir taahhüdün zorla üzerime tanımlanmasını ve sonrasında da “sorun çözüldü” denilmesine rağmen sistemde devam etmesini kabul etmiyorum. Telefon görüşmelerimin incelenmesini, onayım olmadan oluşturulan bu taahhüdün acilen iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesini ve yapılan işlemlerle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.