Taahhüt Yenileme Onayım Sistem Tarafından Görülmüyor Ve Sürekli Tekrar Ediyor

Digiturk internet aboneliğimde yaşadığım taahhüt yenileme sorunu nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Sınırsız 100 Mbps internet paketi kullanıyorum. 18 Ağustos’ta paketimi yeniletmek için müşteri hizmetlerini aradım ve telefonda yeni taahhüdümü onayladım. Görüşmede kampanyaya 3 Eylül itibarıyla geçeceğim özellikle söylendi.

Ancak bugün müşteri hizmetleri tarafından tekrar aranarak internetimi yenilemem için teklif sunuldu. Ben daha önce, 18 Ağustos’ta zaten onay verdiğimi belirttim fakat sistemlerinde bu onayın görünmediği ifade edildi. Bugün tekrar görüştüğüm müşteri temsilcisi, o tarihte yaptığım aramanın kaydının olduğunu fakat onay işleminin sisteme girilmediğini söyledi. Halen sistemde taahhüt onayım ve kampanya geçişim görünmüyor.

Daha önce de benzer sorunları defalarca yaşadım, birçok kez şikayet etmeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Her seferinde süreç uzuyor ve aynı problemle tekrar tekrar karşılaşıyorum.

18 Ağustos’ta telefonla verdiğim onayın esas alınmasını ve kampanyaya bu onayladığım tarihten itibaren, geriye dönük olarak geçirilmemi talep ediyorum. Telefon kayıtlarım ve arama kaydı ekran görüntüm mevcut olduğundan, bu kayıtlara bakılarak gerekli düzeltmenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.