Digiturk’te İptal Talebim Sistemsel Engellerle Engellendi Ve Haksız Fatura Kesiliyor

Kutu veya çanak anten olmaksızın sadece online kullandığım 1026175869 numaralı beın Connect aboneliğimin taahhüdü 26.06.2026 tarihinde sona ermiştir. Yasal iptal hakkımı kullanmak istememe rağmen Digiturk firması özellikle telefonla aradığım müşteri hizmetleri üzerinden karşıma çıkarılan sistemsel engellerle aboneliğimi sonlandırmamaktadır.

Online İşlemler sistemi güncel kimlik seri numaramı kabul etmeyip sürekli hata vermektedir. E-Devlet üzerinden yaptığım fesih başvuruları ise “altyapı uyuşmazlığı” gerekçesiyle sistem tarafından reddedilmektedir. Bu nedenle yasal iptal hakkımı kullanmam sistem üzerinden engellenmektedir.

Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda görüştüğüm temsilci, kimlik seri numaramı onaylayamadığını, fesih için tarafıma SMS ile bir link gönderileceğini söyledi ancak herhangi bir SMS gelmedi. İkinci aramamda ise telesekreter sistemi aynı kimlik seri numaramı saniyeler içinde başarıyla doğrulayıp beni temsilciye aktardı. Telesekreterin birkaç saniyede onayladığı bilgileri, Digiturk’ün web sistemi hâlâ onaylamamaktadır.

Bağlandığım ikinci müşteri temsilcisi iptal işlemini başlattığını ve üyeliğimin en geç 17 Temmuz’a kadar kapanacağını açıkça taahhüt etti. Ancak online paneli kontrol ettiğimde herhangi bir iptal kaydının oluşturulmadığını, aboneliğimin hâlâ aktif göründüğünü ve taahhütsüz dönemde her gün tarafıma haksız fatura yansıtılmaya devam ettiğini görmekteyim. Yani hem dijital kanallarda hem de özellikle telefonla müşteri hizmetleri görüşmelerinde süreç işletiliyormuş gibi gösterilirken, gerçekte aboneliğim sonlandırılmamaktadır.

Sistemsel hatalar ve süreç oyalamalarıyla iptal sürecini uzatarak haksız kazanç sağlayan Digiturk’ten, 1026175869numaralı aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve taahhüt bitim tarihi olan 26.06.2026 sonrasında adıma yansıtılan tüm haksız borçların silinmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm ekran görüntüleri ve müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.