Digiturk’te Fesih Bedeli Sürprizi Ve Söz Verilen İadenin Yapılmaması

Digiturk Spor Paketi aboneliğimde yaşadığım ödeme sorununu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık bir ay önce paketimin yenileme ücretinin çok yüksek olduğunu belirterek iptal talebinde bulundum. Görüşmeler sırasında bana fesih bedelini ödemek istediğimi ilettiğimde, ikna olmam için 1200 TL indirim uygulanacağı ve bu tutarın kredi kartıma iade edileceği söylendi. Ancak üç hafta–bir ay sonra tekrar aradığımda, bu iadenin yapılmadığını öğrendim ve müşteri hizmetleri herhangi bir çözüm sunmadı.

Sonuç olarak, fesih işlemi için 700 TL olarak belirtilen cayma bedeli bugün 1800 TL olarak tahsil edildi. Paket yenileme için 5548 TL, fesih işlemleri için ise 1840 TL’yi Halkbank kredi kartımla ödedim. Fesih bedelini ödediğime dair belge talep ettiğimde ise belgeyi şu anda iletemeyeceklerini söylediler. Ayrıca, şikayetimi üst birimlere iletmek istediğimde, iptal işlemi tamamlandığı için artık şikayet oluşturulamayacağı belirtildi.

Bu süreçte Digiturk’ten herhangi bir çözüm talebim yok; ancak insanların aynı mağduriyeti yaşamaması için bu şikayeti paylaşıyorum. Digiturk’ün, müşterilere indirim sözü verip iade yapmamasından ve yüksek tutarlı fesih bedelleri uygulamasından dolayı mağduriyet yaşadım. Yeni abonelere uygun paketler sunulurken, mevcut müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli yasal yollara başvuracağımı ve konuyu mahkemeye taşıyacağımı da belirtmek isterim.