Engelli İndiriminin Uygulanmaması Ve Fazla Ücret İadesi Talebi

Engelli indiriminin zamanında tanımlanmaması nedeniyle fazla tahsil edilen ücretlerin iadesi ve indirimin yerine getirilmesi talebi
22.05.2026 tarihinde başlatılan Digiturk internet aboneliğimiz sırasında, engelli indiriminden yararlanacağımız özellikle belirtilmiş ve kurulum için gelen teknik ekip engelli belgemizi sisteme taratmıştır. Buna rağmen ilk faturamız engelli indirimi uygulanmadan, indirimsiz şekilde düzenlenmiştir.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda, yalnızca engelli belgesini belirtilen e-posta adresine göndermemiz gerektiği söylenmiş, 15.06.2026 tarihinde bu doğrultuda belgeyi göndermemize rağmen tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmamış, eksik evrak bilgisi dahi verilmemiştir. Tekrar aradığımızda bu kez e-postanın abonenin kendisi tarafından gönderilmesi gerektiği ifade edilmiş, 30.06.2026 tarihinde başvuru yeniden yapılmış, ancak yine sonuç alınamamış ve herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Daha sonraki görüşmede ise ilk kez engelli belgesine ek olarak T. C. Kimlik fotokopisi ve üyelik numarasının da gönderilmesi gerektiği söylenmiş, bu bilgi ilk başvuruda paylaşılmadığı için süreç gereksiz yere uzamış ve tarafımıza eksik ve çelişkili bilgi verilmiştir. Bu süreç boyunca ikinci faturamız da engelli indirimi uygulanmadan, usulsüz şekilde indirimsiz olarak düzenlenmiş, engelli indiriminin usulsüz uygulanmaması nedeniyle mağdur edilmiş bulunuyoruz.

Bugün 13.07.2026 tarihi itibarıyla, tüm istenen belgeleri 08.07.2026 tarihinde eksiksiz iletmiş olmamıza rağmen engelli indirimi hâlâ tanımlanmamış ve tarafımıza hiçbir yazılı dönüş yapılmamıştır. Şirketin kendi personelinin eksik ve çelişkili bilgilendirmesi ile başvurumuzun yaklaşık iki aydır sonuçlandırılmaması nedeniyle engelli indiriminden hak kazandığımız tarihten itibaren yararlanamamış olmamız tamamen Digiturk’ün kusurundan kaynaklanmaktadır.

Engelli indiriminin aboneliğimizin başlangıç tarihi olan 22.05.2026’dan itibaren geçerli olacak şekilde geriye dönük olarak uygulanmasını, bu kapsamda önceki dönemlerde usulsüz şekilde indirimsiz kesilen faturaların düzeltilmesini ve fazla tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.