Digiturk'te Borç Ve İcra Kaydı Nedeniyle Kurulum Yapılamıyor, Müşteri Hizmetleri Sorunu Çözemiyor

Digiturk'e TV ve internet paketi için yeni abonelik başvurusu yaptım. Sistem üzerinden başvuruyu alırken, eski bir abonelikten borç varsa süreç devam etmiyor ve hata veriyor. 50 liralık, ne olduğu belli olmayan bir fatura kalmıştı (o dönemde abonelik sonlandırılırken tüm faturaları ödemiş ve ekipman teslimini yapmıştım). Bu faturayı da faiziyle ödeyip başvuruyu tamamladım. Daha sonra kurulum için kayıt oluşturdular. Kurulum için teknik servis geldiğinde, Digiturk'ten icra kaydımın olduğunu ve borcu ödemiş olsam da bunu vergi dairesinden sildirmem gerektiğini söyledi. Kurulumu yapmadan gitti.

Sonrasında Digiturk çağrı merkezi ile 14 görüşme (1 dakika üzeri), teknik servis ile 8 görüşme ve 2 kez eve kurulum için ziyaret, avukatlık bürosu ile 4 telefon görüşmesi yaptım. Şu an hâlâ ne internetim ne de TV hizmeti kurulumu yapılabildi. Faturayı ödememe ve avukata (baytok hukuk bürosu, 100 liralık hizmet bedeli) sorma, 100 TL göndermeme rağmen, hâlâ Digiturk kayıtlarında dosyam icra takibinde gözüküyor.

Arayıp şikayet kaydı oluşturmak istediğinizde de genel şikayet kaydı oluşturulamıyor. Çağrı merkezi kayıtlarından en fazla 3 tanesini seçebiliyorsunuz. 14 görüşmeden hangisini seçeyim? Her görüşmede çağrı merkezi çalışanı farklı bir bilgi veriyor. Birisi 3 Haziran'da fatura kesilecek, ondan sonra düzelir dedi. 4-5 kişi borç ödenmiş, icra takibi kalkmış, kurulum yapılabilir dedi ve teknik servise kaydı açtı. En sonuncusu ise mail atmamı söyledi.

Ve işin kötüsü, yarın iş seyahatine çıkıyorum. Sonrası bayram. 10 gün daha kurulum yapılamayacak. İş yerinden boş yere izin aldım ve mağdur oldum. Digiturk gerçekten pişmanlık.