Digiturk'te Aşırı Servis Ve Yol Ücretleri, Çözüm Odaklı Olmayan Hizmet

Digiturk yayın kartım arızalandığı için servis talebinde bulundum. Bana, arıza için 700 TL servis ücreti talep edileceği söylendi. Bu ücreti yüksek bulduğum için sisteme kayıt açtırdım. Daha sonra servis, bu tutara ek olarak 1200 TL de servis yol ücreti adı altında yakıt ücreti istedi.

Ben kartı kendim servise götürüp yerinde değiştirmek istediğimi belirttim, böylece bu fahiş yol ücretini ödemek zorunda kalmayacağımı düşündüm. Ancak servis, mutlaka eve gelmeleri gerektiğini, kartı kendilerinin evde değiştireceğini söyleyerek kart değişimini gerçekleştirmedi. Bu tutumun tamamen müşteriden ekstra para almaya yönelik olduğunu, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmediğini düşünüyorum.

Digiturk’ün, müşteri numaram 1018750171 üzerinden servis kaydımı inceleyerek talep edilen bu yüksek servis ve yol ücretini iptal etmesini, makul ve şeffaf bir ücretlendirme yapılmasını ve kart değişim işleminin mağduriyet yaşamadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Aksi takdirde bu şartlarda devam etmek istemediğim için Digiturk üyeliğimi iptal etmek zorunda kalacağım.