Digiturk’te 2.699 TL Yanlış Fatura Ve İptal Edilmeyen Abonelik

Yaklaşık 4 yılı aşkın süredir Digiturk abonesiyim. Taahhüdümün bittiği dönemde iptal talebimi ilettim. Bu iptal talebimden birkaç gün sonra Digiturk tarafından telefonla aranarak aylık 199 TL’lik yeni bir paket teklifi sunuldu, ben de bu teklifi kabul ettim ve ardından tarafıma SMS ile sözleşme/kontrat gönderildi. Bu sözleşmede aylık ücretin 199 TL olduğu açık şekilde yazıyordu.

Buna rağmen 6 Ekim tarihli faturamda tarafıma 2.699 TL tutarında fatura yansıtıldı ve eski paketimin iptal edilmediği, yenilenerek devam ettirildiği görüldü. Yani yeni yaptığım sözleşmeyle birlikte eski aboneliklerimin iptal edilmiş olması gerekirken bunun gerçekleşmemesi sebebiyle bu yüksek fatura çıkarıldı. 2.699 TL tutarındaki fatura bilgilendirme mesajının ekran görüntüsünü ve 199 TL’lik yeni sözleşmeme ait belge bağlantılarını da şikayetimle birlikte paylaşıyorum.

6 Ekim tarihli faturaya resmi itirazda bulundum ancak itirazım olumsuz sonuçlandı. Konuyla ilgili uzman ekip ile yaptığım görüşmelerde tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş almış değilim. Ayrıca birkaç günde bir arayarak bilgi almaya çalıştığımda, müşteri temsilcileri uzman ekiple görüştüğümü sistemlerinde göremediklerini belirtiyor, beni tekrar aktarmıyor ve sorunu çözecek yetkili birime ulaşmam fiilen engelleniyor. Bu durum yaşadığım mağduriyeti ve çözümsüzlüğü daha da artırıyor.

Eski aboneliklerimin geriye dönük olarak iptal edilmesini, iptal edilmiş olması gereken paketimin yenilenmesiyle oluşturulan 2.699 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini ve yeni yaptığım sözleşmede yer alan aylık 199 TL’lik paketimin geçerli olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net biçimde bildirilmesini rica ederim. Abone numaram 1020347336’dır.