to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk'tan Haksız Taahhütsüz Ücretlendirme Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme
Annem adına kayıtlı Digiturk internet+TV aboneliğimizin taahhüdü sona erdiği için 03.06.2026 tarihinde fesih/iptal başvurusunda bulunduk. 05.06.2026 tarihinde Digiturk tarafından aranarak yeni kampanya teklif edildi ve fesih işlemini iptal etmemiz halinde bu kampanyadan yararlanabileceğimiz bildirildi. Görüşmede kampanyayı kabul ettiğimizi ve fesih talebini geri çektiğimizi açıkça ifade ettik.
Ancak buna rağmen tarafımıza, taahhüdün bittiği gün kampanyaya geçiş yapılmadığı gerekçesiyle bir aylık taahhütsüz kullanım ücreti yansıtılacağı ve Temmuz ayında yaklaşık 2.204 TL tutarında fatura çıkarılacağı söylendi. Önce fesih başvurusu alınması, ardından kampanya için aranıp fesih işleminin iptal ettirilmesi ve sonrasında da bu şekilde yüksek tutarlı taahhütsüz ücret çıkarılacağının belirtilmesi, tüketiciyi açıkça mağdur eden bir uygulamadır. Eğer kampanyaya geçiş imkanı varsa, fesih başvurusundan sonra tarafımıza doğru, eksiksiz ve şeffaf bilgi verilmesi gerekirdi.
Abonelik sahibi annem engelli bireydir ve engelli raporu bulunmaktadır. Buna rağmen süreçte çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi ve bu kadar yüksek tutarlı bir fatura ile karşı karşıya bırakılmamız hem vicdani hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez.
Talebim, belirtilen 2.204 TL tutarındaki taahhütsüz ücretlendirme farkının iptal edilmesi, kampanyanın hiçbir mağduriyet oluşturmadan uygulanması ve süreçle ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Digiturk’ten bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk aboneliğimin feshi için talepte bulunmuştum. Bu talebim üzerine 05.06.2026 tarihinde saat 16:52’de müşteri temsilcisi tarafından arandım. Görüşmede, aboneliğimi iptal etmemem durumunda 100 Mbps internet hızı, 3 ay Sporun Yıldızı paketi hediyesi ve modem ücreti dahil olmak üzere aylık 539,25 TL bedelle 12 ay taahhütlü bir kampanya teklif edildi. Sunulan teklifi kabul ettim ve görüşme sonunda işlemin tamamlandığı tarafıma bildirildi. Görüşme kaydının bir kopyası da elimde mevcuttur.
Ancak 06.06.2026 tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde, görüşmede tarafıma sunulan bu kampanyanın tanımlanmadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bana daha önce teklif edilen kampanyanın geçerli olmadığı söylenerek tamamen farklı kampanyalar sunuldu. Görüşme sırasında verilen sözlerin tutulmaması ve her aradığımda farklı bilgiler verilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
Müşteri kazanmak veya fesih talebinden vazgeçirmek amacıyla telefonla verilen tekliflerin sonrasında uygulanmaması, tüketiciyi yanıltıcı bir uygulamadır. Ayrıca müşteri hizmetlerinin konuya çözüm üretmek yerine yalnızca farklı teklifler sunması, müşteriyle adeta alay edildiği hissini oluşturmaktadır.
Tarafıma telefon görüşmesinde sunulan ve açıkça kabul ettiğim kampanyanın aynen ve derhal uygulanmasını, ilgili görüşme kaydının incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
İletişime geçip yaptıkları yanlış fatura ve taahütlendirmeyi düzelttiler
