Digiturk’tan Aldığım Yanlış Yönlendirme Sonucu İcra Takibi Ve Ek Masraflar

Digiturk ile Muğla ilindeki 1016410772 numaralı aboneliğimde yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bu üyeliğimi kapatmamış olmama rağmen uzun süredir kullanmıyordum ve buna rağmen gelen tüm faturalarımı düzenli olarak ödedim. Üyeliğimi sonlandırmak istediğimde cihaz ücreti adı altında tarafıma ek bir fatura çıkarıldı. Cihazı geri gönderme imkanım olmadığı için bu ücreti ödemek istediğimi defalarca belirttim.

Yaklaşık iki ay önce bu konuyla ilgili arandım, son olarak da 31.03.2026 tarihinde aranarak cihaz bedelini 1016410772 numaralı abonelik üzerinden ödeyebileceğim söylendi. Buna güvenerek hareket ettim; ancak dün ödeme yapmak istediğimde dosyanın kapatıldığını ve icra takibine verildiğini öğrendim. Aynı zamanda evime icra tebligatı gelmiş, bu durum ailemi son derece tedirgin etmiş ve psikolojik olarak zor durumda bırakmıştır.

İki ayrı Digiturk üyeliğim olmasına rağmen, cihaz ücretini ödemek için iyi niyetle beklerken dosyamın özellikle icraya taşındığını ve bu yolla avukat ücreti ve dosya masrafı alınmak istendiğini düşünüyorum. Az önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede “hiçbir şey yapamayız” denilerek konu tamamen üzerimden atılmış, ses kayıtlarını talep ettiğimde ise dava açmam gerektiği söylenmiştir. Müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve çözüm üretmeyen tavrını da ayrıca kabul edemiyorum.

Ben cihazın ücretini ödemek istiyorum, ancak icra takibi, dosya masrafı ve avukat ücreti adı altında ekstra hiçbir bedel ödemeyi kabul etmiyorum. Telefon görüşmelerimin ve verilen yanlış yönlendirmelerin incelenerek hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini, icra dosyasının ve buna bağlı masrafların iptal edilmesini ve yalnızca cihaz bedelini ödeyerek bu sürecin sorunsuzca kapanmasını talep ediyorum.