Digiturk’tan 50,19 TL Alacak İçin Çağrı Merkezine Ulaşamama Sorunu

Digiturk üyeliğimi yaklaşık bir ay önce çağrı merkezi üzerinden iptal ettirdim. İptal sonrasında hesabıma ait 0,00 TL borç ve 50,19 TL tutarında alacak bulunduğu, kendi online işlemler ekranlarında da açıkça görülüyor. Buna rağmen bu alacağımı bir türlü tahsil edemiyorum.

Alacağımı almak için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda çağrı merkezi sesli yanıt sistemi sürekli döngüye giriyor ve hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmıyor. Daha önce çağrı merkezinden bana, iademi alabilmem için “T. C. Kimlik numaranızı sisteme kaydettirmeniz gerekiyor” denildi. Oysa üyeliğimi başlatırken T. C. Kimlik numaram ve kimlik fotokopim ile bizzat kendileri üyelik açtı. Buna rağmen bugün geldiğimiz noktada, aynı firma T. C. Kimlik numaramın sistemlerinde kayıtlı olmadığını söyleyip iade sürecini tıkıyor.

Online işlemlere girdiğimde de TCKN kayıt hatası uyarısı çıkıyor ve bu hata nedeniyle işlem yapamıyorum. Çağrı merkezi tarafında ise sesli yanıt sistemi sürekli aynı iki soruluk döngüde kalıyor, hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Bu durum, küçük bir tutar olan 50,19 TL’lik alacağımı bile almamam için özellikle zorlayıcı ve yıldırıcı bir sistem kurulmuş izlenimi vermektedir.

Sonuç olarak hem Digiturk sistemlerinde alacağım açıkça görünmesine rağmen paramı alamıyorum hem de ne çağrı merkezinden ne de online işlemlerden destek alabiliyorum. Digiturk’ün hesabımda görünen 50,19 TL tutarındaki alacağımı en kısa sürede tarafıma iade etmesini ve çağrı merkezine ulaşamama, TCKN kayıt hatası ve kimlik bilgilerimin sisteme işlenmemesiyle ilgili sorunların da kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.