İptal Edilmemiş TOD Üyeliği Nedeniyle Haksız Faturalandırma Ve İcra Takibi

Yaklaşık iki sene önce aldığım TOD üyeliğimi, üyelik bitimine yakın bir dönemde daha avantajlı olduğu için evde kutulu Digiturk üyeliğine çevirdim. Yaklaşık bir buçuk senedir de evde kutulu üyeliği aktif olarak kullanıyorum. Buna rağmen, TOD üyeliğimin iptal edilmediği gerekçesiyle aylardır tarafıma faturalandırma yapıldığını sonradan fark ettim.

Bu durumu gördüğümde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde “Biz iptal birimi değiliz, iptal birimine ulaşın” şeklinde geçiştirildim ve somut bir çözüm sunulmadı. Sonunda, üç ayın sonunda hiç kullanmadığım TOD hizmetinden kendileri beni sistemden çıkarmışlar; ancak bu süreçte zaten evde Digiturk kutulu üyeliğim olduğu için tüm içeriklere buradan erişebiliyordum ve TOD’u hiç kullanmıyordum.

Geçtiğimiz hafta, ödenmemiş borçlarım nedeniyle icraya verildiğimi bildiren bir mesaj aldım. Online işlemlerden kontrol ettiğimde sistemde “Ödenmemiş faturanız yoktur” ifadesiyle karşılaştım. Buna rağmen bugün mahkeme celbiyle birlikte tarafıma gönderilen IBAN numarasına istenilen tutarı ödemek zorunda kaldım. Kendi sisteminde bile borç görünmezken icra sürecine gidilmesi ve bu şekilde ödeme almak zorunda bırakılmam, kendimi ciddi anlamda mağdur ve kandırılmış hissetmeme neden oldu.

Eve kuruluma gelen yetkilinizin ya da beni kutulu üyeliğe yönlendiren satış danışmanlarınızın, TOD üyeliğimin ayrıca iptal edilmesi gerektiğini söylememesi, aynı anda iki ayrı üyeliğin devam ettiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmaması, bu yaşananları gözümde yeni nesil bir mağduriyet yaratma yöntemi gibi göstermektedir. Bu sürecin tamamen Digiturk’ün bilgi eksikliği ve yönlendirme yapmamasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Digiturk’ten talebim, haksız şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm tüm tutarların detaylı şekilde incelenip iade edilmesi, icra ve benzeri tüm kayıtların silinmesi, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kabul edilip tarafıma yazılı bir açıklama ve özür ile birlikte gerekli düzeltmelerin yapılmasıdır. Ayrıca benzer mağduriyetlerin oluşmaması için satış ve kurulum ekiplerinizin, mevcut üyelikler ve iptal süreçleri konusunda müşterileri açık ve net biçimde bilgilendirmesini istiyorum.