Digiturk’ta Teklif Edilen Fiyata Uymayan Ek Faturalar Ve Cezai Bedel İtirazı

17.09.2026 tarihinde saat 15:01’de Instagram uygulaması üzerinden paket değiştirmek amacıyla yaptığım başvurum sonrası Digiturk tarafından telefonla arandım. O tarihte 35 GB internet ve telefon hattı üzerinden maç yayını içeren, aylık 659 TL ödediğim bir paket kullanıyordum. Görüşme sırasında bana 100 GB internet ve tuttuğum takımın maçlarını içeren, kutulu uydu paketiyle birlikte aylık 549 TL’ye, 12 ay kalma sözüyle yeni bir paket teklif edildi.

02.12.2026 tarihine kadar devam eden bir taahhüdüm olduğunu özellikle belirttim ve pazarlama temsilcisine kalan süre için cayma bedeli ya da ek bir fatura çıkıp çıkmayacağını açıkça sordum. Bana “Güvenin Özcan Bey, sadece yeni paketin üyelik ücretini, yani 549 TL ödeyeceksiniz” denildi. SMS ile gelen onay metninde 2.000 küsur TL’lik bir bedel gördüğümü söylediğimde de “Hiç önemli değil, sadece söylediğim rakamı ödeyeceksiniz” diyerek garanti verildi. Bu beyana güvenerek SMS ile gelen numarayı girip teklifi kabul ettim.

Daha sonra tarafıma SMS ile iletilen faturada 2.295,43 TL tutarında bir bedel çıkarıldığını gördüm. Bunun üzerine süreçle ilgili bilgi almak için beklerken, 03.10.2026 tarihinde saat 13:36’da bu kez çözüm biriminden Eylül Hanım tarafından arandım. Görüşmede “Haklısınız Özcan Bey” denilerek önce yaşanan durum kabul edildi, ardından bu kez aylık 589 TL’ye 100 GB internet, sınırsız kullanım ve 4 büyük takımın maçlarını içeren yeni bir paket teklif edildi. Bu teklifi de aynı soruları sorarak kabul ettim ve tekrar cayma bedeli veya ekstra bir fatura olup olmayacağını sordum. Kontrol ettiğini ve böyle bir şey görünmediğini söyleyerek beni rahatlattı. Ben de konunun kapandığını düşündüm.

Tüm bu görüşmelere rağmen tarafıma yüksek tutarlı cezai bedel ve ek faturalar çıkarılmasını, satış aşamasında verilen sözlerle çelişen bu uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum. 17.09.2026 tarihli pazarlama görüşmemin ve sonrasında yapılan tüm telefon görüşmelerimin ses kayıtlarının incelenmesini, tarafıma yansıtılan tüm cezai bedelin ve ek faturaların iptal edilmesini talep ediyorum. Taahhüt ve paket koşullarımın, bana telefonla aktarılan şartlara uygun şekilde düzeltilmesini istiyorum.