Digiturk Yıldız Dolu Pakette TV'de Yabancı Maç İzlenemiyor

Bein Sports üzerinden yıldız dolu paket satın aldım, tüm maçları izleme yetkisi olduğu özellikle belirtilen bu paket için kartımdan yaklaşık 5.899 TL çekim yapıldı. Üyeliğimi telefon numaram üzerinden oluşturdum. Ancak televizyonumdaki bein uygulamasından yabancı lig maçlarını izleyemiyorum, sadece yerli lig maçları açılıyor. Aynı yabancı maçları telefondaki uygulamadan sorunsuz izleyebiliyorum.

Sorun yaklaşık 10 gündür devam ediyor. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım fakat bir türlü ulaşamadım. Canlı destekten yazışarak çözmeye çalıştım, paket değişikliği seçeneği üzerinden kendim müdahale etmeye çalıştım ancak sonuç alamadım. En son bugün paket iptali talebiyle müşteri temsilcisine bir şekilde ulaştım, ancak bana yardımcı olamayacaklarını, canlı destekle çözmem gerektiğini söylediler.

Ardından iki kez canlı desteğe bağlandım, derdimi ayrıntılı şekilde anlatırken görüşmenin tam ortasında görüşmeyi sonlandırıp müşteri temsilcisine bağlanmam gerektiğini söyleyerek konuşmayı kestiler. Canlı destekte görüştüğüm temsilcinin adı b**’dü. Bir yandan müşteri temsilcisi canlı desteğe yönlendiriyor, canlı destek ise müşteri temsilcisine yönlendiriyor ve ben bu kısır döngü içinde mağdur ediliyorum.

Televizyonda yerli maçları izleyebilirken, aynı pakette yabancı maçları sadece telefondan izleyebiliyor olmam paket kapsamına ve sistemlerine dair bir sorun olduğunu açıkça gösteriyor. Yıldız dolu paketim kapsamında televizyon uygulamasında da tüm yabancı maçları eksiksiz izleyebilecek şekilde erişimimin acilen düzeltilmesini, mümkün değilse bu durumun yaşandığı dönem için ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.