Digiturk Yayınında Derbi Maçında Yaşanan Yayın Kesintisi Ve Mağduriyet

01.12.2025 tarihinde Antalya Muratpaşa’daki evimde, Fenerbahçe–Galatasaray derbisini misafirlerimle birlikte izlemek için toplandık. Digiturk yayın/uydu hizmetiniz üzerinden yayını açtığımda, sinyal seviyesiyle ilgili bir uyarı aldım. Her zamanki gibi fişi çıkarıp takmak ve yeni kurulum yapmak gibi tüm yöntemleri denememe rağmen yayın gelmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Daha önce kolayca ulaşabildiğim temsilciye bu kez uzun süre ulaşamadım; sürekli banttan yönlendirmelerle oyalandım. Maçın başlama saati yaklaşırken yaşadığım stres ve evdeki 15 kişinin hayal kırıklığı çok büyüktü. Sonunda bir temsilciye bağlandım. Kendi antenimden kaynaklı olabileceğini ve teknik servis yönlendirilmesi gerektiğini, ancak bunun o gün için mümkün olmadığını söyledi. Defalarca kurulum yapmama rağmen sorun çözülmedi ve maçı donarak, bir dakika geriden, küçük bir telefondan izlemek zorunda kaldık.

Digiturk’e özellikle futbol maçları için her ay engelli paketi kapsamında 616 TL ödüyorum. En önemli maçlardan biri olan Fenerbahçe–Galatasaray derbisinde böyle bir teknik sorun yaşamak ve anında çözüm bulunamaması benim için kabul edilebilir değil. Ertesi gün tekrar kurulum yaptığımda bu kez 8–10 kanal geri geldi. Bugün yeniden kurulum yaptığımda ise tüm kanallar normale döndü. Bu durum, sorunun çanak, modem ya da bağlantı kablolarımdan kaynaklanmadığını, Digiturk kaynaklı bir problem olduğunu düşündürüyor. Yakın çevremle yaptığım konuşmalarda da benzer sıkıntıların başka yerlerde de yaşandığını öğrendim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, özellikle maçın oynandığı döneme ilişkin ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Hem teknik sorun hem de müşteri hizmetlerine ulaşma zorluğu nedeniyle yaşadığım bu deneyimin Digiturk tarafından dikkate alınmasını ve telafi edilmesini istiyorum.