Montun Renk Solması Ve Mağaza Personelinin Kaba Tutumu

03.05.2025 tarihinde Gencallar Ümraniye mağazasından 3.374 TL ödeyerek us Polo marka, 11582558001 malzeme kodlu bir mont satın aldım. Montu geçen süre içinde toplasam 1 yıl boyunca en fazla 5–10 kez giydim ve tamamen gündelik, normal şartlarda kullandım. Buna rağmen montun renginde belirgin solmalar oluştu, kabarıklığı sönerek formunu kaybetti.

Ürünü 25.04.2026 tarihinde mağaza aracılığıyla incelenmek üzere gönderdim. 18.05.2026 tarihinde inceleme sonucu mont tarafıma geri gönderildi ve “hata fabrikasyon değil” denilerek şikayetim reddedildi. Buna rağmen haksız olduklarını kabul eder gibi yalnızca 500 küsur tl’lik bir kupon tanımlayabileceklerini söylediler. Hem ürünün bedeliyle kıyaslandığında bu teklifin yetersiz olduğunu düşünüyorum hem de yaşadığım mağduriyetle hiç örtüşmüyor.

Mağaza personelinin üslubu da beni ayrıca rahatsız etti. “İsterseniz gidin Hakem Heyeti'ne verin, hakkınızı oradan arayın, bizim sorunumuz değil” şeklinde ifadeler kullanıldı. Müşteriyle bu şekilde konuşulması, sorun çözmek yerine müşteriyi başından savmaya yönelik bir tavır gibi hissettirdi.

Az kullanılmış, faturasıyla garantili olduğu söylenen bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Gerek ürünün durumu gerek yaşadığım süreç nedeniyle mont için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun mahkeme veya Hakem Heyeti boyutuna taşınmadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.