Digiturk Yayın Kesintisi Ve 700 TL Teknik Servis Ücreti İtirazı

Yaklaşık 16 yıldır Digiturk üyesiyim. Bugüne kadar düzenli olarak kullandığım hizmette bugün sabah saatlerinde sorunsuz çalışan televizyon kanallarım, gün içerisinde herhangi bir müdahalem veya tarafımdan kaynaklanan bir işlem olmamasına rağmen aniden çalışmamaya başladı. Sinyal seviyesinde azalma uyarısı ile birlikte ekranda e48-32 hata kodu belirdi ve o andan itibaren yayın alamıyorum.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerinizi aradım. Görüşme sırasında uzaktan detaylı bir kontrol veya çözüm adımı sunulmadan, doğrudan teknik servise yönlendirildim ve bu hizmet için 700 TL ücret ödemem gerektiği belirtildi. Yayın sabah çalışırken, gün içinde kendiliğinden kesilmişken, sorunun kaynağı araştırılmadan ve uzaktan çözüm ihtimalleri yeterince değerlendirilmeden teknik servis ücreti talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

16 yıllık Digiturk müşterisi olarak, yaşadığım bu teknik problemin öncelikle uzaktan ayrıntılı şekilde incelenmesini, mümkünse yerinde servis ücreti alınmadan veya en azından müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yayın kesintisi sorunumun giderilmesini ve tarafıma yansıtılmak istenen teknik servis ücretinin gözden geçirilmesini rica ediyorum.