Digiturk Yayın Kesintileri ve 1.600 TL Haksız Servis Ücreti İadesi Talebi

Yaklaşık sekiz yıldır Digiturk abonesiyim ve şu anda spor paketi kullanıyorum. Yaklaşık iki aydır Digiturk yayınını düzgün şekilde izleyemiyorum. Sürekli e52-32 hata kodu alıyorum, yayın geliyor gidiyor ve artık neredeyse hiç sağlıklı yayın izleyemez durumdayım.

16.02.2026 tarihinde Soma’dan gelen Digiturk servisi önce kutuda problem olduğunu söyleyip kutuyu değiştirdi. Servis gittikten yaklaşık 15 dakika sonra yayın tekrar gitti. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve servisin yeniden gelmesini talep ettim. Servis bu kez kablo bağlantılarındaki soketlerden birinde sorun olduğunu söyleyip soketi değiştirdi. Yayın bir süre, yaklaşık yarım saat – bir iki saat kadar normal devam etti, ardından yine aynı arıza ve e52-32 hatası ortaya çıktı.

Bu süreçte Digiturk’ü aradığımda Manisa merkezden servis geleceğini, Soma’ya kilometre aşımı olduğu için 900 TL servis ücreti olduğunu söylediler ve bunu kabul ettim. Ancak sonradan öğrendim ki gelen servis zaten Soma’da ikamet ediyor, dükkanı ve adresi burada. Buna rağmen 900 TL elden servis ücreti aldılar, ayrıca 700 TL de Digiturk adı altında fatura çıkarıldı ve toplamda 1.600 TL ödedim, bir yıllık ödemeyi de peşin yapmış oldum. Buna rağmen hâlâ Digiturk yayınını izleyemiyorum.

Müşteri temsilcilerini arayıp durumu defalarca anlattığım halde çözüm üretilmedi, hatta telefon yüzüme kapatıldı. Sonrasında görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi de sanki telefonu ben kapatmışım gibi konuşarak beni adeta suçlu göstermeye çalıştı. Kendi derdini anlatmaya çalışan bir müşteri telefonu niçin kapatsın, bu yaklaşım müşteriyi aptal yerine koymaktır.

Hem yayın sorunumun iki aydır devam etmesi, hem de Soma’da olan servise kilometre ücreti gibi gerekçelerle 900 TL elden, 700 TL de fatura olmak üzere toplam 1.600 TL ödememe rağmen hâlâ hizmet alamamam nedeniyle çok mağdur durumdayım. Yayın sorunumun acilen kalıcı şekilde çözülmesini, haksız alındığını düşündüğüm servis ve diğer ücretlerin incelenerek tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetlerinde tarafıma yapılan saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu yasal yollara taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.