Digiturk Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Tam Faturanın Ve Faizlerin İptali

Digiturk yıllık üyeliğimi 12 Mayıs’ta yenilerken açıkça yanlış bilgilendirilerek mağdur edildim ve bu nedenle çıkan faturanın tamamen iptalini talep ediyorum. 13 Mayıs’ta Digiturk’ü arayıp üyeliğimi iptal etmek istediğimde beni iptal birimine yönlendirdiler ve burada yeni bir yıllık teklif sundular. O sırada daha önce yenilemediğim için 1159 TL fatura çıkarılmıştı ve ben özellikle bu faturanın akıbetini sordum.

Telefondaki görevli, bu faturanın kullandığım gün sayısına göre 1159/30 şeklinde günlük hesaplanacağını ve yaklaşık 500–600 TL civarında bir ödeme yapacağımı açıkça söyledi. Ben de defalarca, her ay ek bir fatura ödemek istemediğimi, sadece bu aralık için hesaplanan 500–600 TL civarındaki tutarı ve yıllık ücreti ödeyeceğimi belirttim, kendisi de bunu onayladı. Hatta bu konuyu takıntılı derecede netleştirdiğim, hesap makinesiyle günlük tutarı bile hesapladığım için konuşmayı çok iyi hatırlıyorum. Faturanın online işlemlerden düşmediğini söylediğimde ise sistemden düşeceğini ifade etti.

Tüm bu açık beyanlara rağmen bugün hâlâ 1018428087 numaralı üyeliğime 1159 TL’nin tamamı ve buna eklenen faizler yansıtılıyor. Günlerdir defalarca şikayet kaydı açtım, aradım, ses kaydının dinlenmesini talep ettim; “hata görülmemiştir” denilerek konu kapatılıyor, online şikayetlerim kendi kendine kapanıyor ve yetkili dönüşü yapılacağı söylenmesine rağmen somut hiçbir adım atılmıyor. Final dönemimde bu konuyla uğraşmak zorunda bırakılıyorum, hem maddi olarak zarara uğruyorum hem de sanki haksız ve yalancıymışım gibi bir durumla karşı karşıya kalıyorum.

Ben bu üyeliği, telefonda bana anlatıldığı şekilde sadece yaklaşık 500–600 TL tutarında bir ara dönem ödemesi yapacağım bilgisine güvenerek yeniledim. Eğer faturanın tamamının ve faizlerinin ödeneceği söylenseydi bu teklifi asla kabul etmezdim. Bu nedenle ortada ciddi bir yanlış bilgilendirme ve güven ihlali olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu gerekçelerle, 1018428087 numaralı üyeliğime yansıtılan 1159 TL tutarındaki faturanın ve buna bağlı faizlerin tamamının iptal edilmesini, tarafıma bu yanlış bilgilendirme nedeniyle hiçbir borç bırakılmamasını açık ve net bir şekilde talep ediyorum. Telefonda verilen bilgiye güvenerek işlem yaptığım halde bugün bu faturayla karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum ve mağduriyetimin faturanın tamamen iptali ile giderilmesini istiyorum.