Digiturk Yanıltıcı Bilgilendirme ve Çift İnternet Faturası

17 Ocak 2026 tarihinde Digiturk tarafından telefonla arandım. Görüşmede, şu an Türk Telekom’dan yüksek ücretle internet kullandığım, bunun yerine Digiturk üzerinden bir internet paketi tanımlanacağı, bunun da Türk Telekom’un bir uygulaması olduğu ve Digiturk üzerine tanımlanmış bir “hediye” gibi olduğu anlatıldı. Bana yeni, ayrı bir satış yapıldığı söylenmedi, mevcut hattımın değişeceği ve tek bir internet hizmeti kullanacağım izlenimi verildiği için bu teklifi kabul ettim.

Bugün geldiğim noktada evimde tek modemle iki ayrı internet hattım olduğunu öğrendim. Türk Telekom’a aylık yaklaşık 540 TL, Digiturk üzerinden Bein Connect üyeliği için ise aylık 560 TL ödüyorum. İlk ay toplamda 1700 TL’ye yakın bir ödeme yaptım. Yani bana “tek hizmet” gibi anlatılan şey, fiiliyatta iki ayrı fatura ve iki ayrı internet hattı olarak karşıma çıktı.

Elimde bu görüşmeye ilişkin SMS onayı bulunuyor. Türk Telekom ile görüştüğümde, bu şekilde yanılgıya düşen ilk kişinin ben olmadığımı, arayanların başka müşterilere de sanki Türk Telekom iptal edilip yeni üyelik açılıyormuş gibi anlattığını, ancak bu aramaların kendilerini bağlamadığını söylediler. Digiturk ile görüştüğümde ise durumu kabul etmiyor, bana yeni bir hat olduğunun söylenmiş olması gerektiğini belirtiyorlar. Oysa bana açıkça tek internet alacakmışım ve mevcut hattım değişecekmiş gibi aktarım yapıldı.

Ben bu süreçte yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme ile mağdur edildiğimi, adeta yanıltıldığımı düşünüyorum. Digiturk üzerinden açılan internet hattımın hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini, bu kapsamda Digiturk’e ödediğim tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu yanlış yönlendirmenin kurum tarafından açıkça kabul edilmesini talep ediyorum.