Digiturk Yanıltıcı Bilgi Verdi Ve Taksitli Ödeme Reddetti Ve Sinema Kanalları Kapatıldı

26035216 numaralı sözleşmeme ait yenileme döneminde, 16.07.2025 tarihinde Digiturk tarafından arandım. Görüşmede, hâlihazırda devam eden “Yıldız Dolu Paket” üyeliğimin aynı şekilde devam etmesini ve ödemelerin kredi kartıma taksitli olarak yapılmasını özellikle talep ettim.

Telefon görüşmesinde görüştüğüm müşteri temsilcisi, kredi kartına taksitli işlem yapılamadığını, sadece faturalı işlem yapılabildiğini belirtti. Israrla taksitli ödeme talebime rağmen bunun mümkün olmadığını söylemesi üzerine, istemeyerek de olsa faturaya geçişi kabul ettim. Akabinde, paketin adının “Sporun Yıldızı Paketi” olacağını, ancak içeriğinin mevcut sözleşmemdeki “Yıldız Dolu Paket” ile tamamen aynı olduğunu, tüm sinema kanalları dahil olmak üzere full paket olarak devam edeceğini, sadece isminin farklı olduğunu net bir şekilde ifade etti.

Bu noktada, özellikle sinema kanallarının ve paket içeriğinin eski paketimle birebir aynı olup olmadığını telefonda üç kez sordum; ses kayıtları dinlendiğinde bu açıkça görülecektir. Müşteri temsilcisi her defasında, eski paketimle aynı içerik olduğunu, herhangi bir fark bulunmadığını söyleyerek beni bu şekilde ikna etti.

Ancak Ocak ayı itibarıyla sinema kanallarım kapandı ve üyeliğim “Sporun Yıldızı Paketi” olarak, içeriği eksilmiş şekilde devam ediyor. Telefonda verilen bilginin aksine farklı bir paketle ve eksik içerikle hizmet verildiğini, bu süreçte yanlış ve yanıltıcı beyanlarla kandırıldığımı düşünüyorum.

Ben özellikle faturalı ödeme şeklini istemediğim halde faturaya geçirilmem ve paket içeriği konusunda açıkça yanıltıcı bilgi verilerek eski paketimle aynı olduğu söylenmesine rağmen sinema kanallarımın kapatılması sebebiyle, sözleşmenin yenilendiği tarihten bugüne kadar tarafıma yansıtılan tüm ücretlerin iadesini ve Digiturk üyeliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.

Ses kayıtlarımın incelenerek, tarafıma verilen yanlış bilginin ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.