Digiturk Üzerinden Yapılan Peşin Ödeme İçin İade Sürecinin Gecikmesi Ve Tutarsız Bilgilendirme

Digiturk’ün Öğrenci Paketi’ne 1 yıllık peşin ödeme yaparak abone oldum. Ancak aboneliğimi 10.10.2026 tarihinde e-posta yoluyla iptal ettim ve tarafıma gönderilen onay mailiyle iptal işlemimin kabul edildiği bildirildi. Bu iptal kapsamında yaklaşık 2.200 TL tutarında ücret iadesi yapılması gerekiyordu.

İade süreciyle ilgili olarak Digiturk müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk aramamda iadenin ayın 15’inde hesabıma yatacağı söylendi. 20.10.2026 tarihinde tekrar aradığımda bu kez 48 saat içinde iadenin yapılacağı belirtildi ancak yine hiçbir ödeme yapılmadı. Bugün, 23.10.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise daha önce şikayet oluşturulmadığı, yeni şikayet açıldığı ve en geç 15 iş günü içinde sonuçlanacağı şeklinde bir yanıt aldım. Her seferinde farklı tarihler ve süreler verilerek oyalanıyorum, somut bir işlem yapılmıyor.

Tüm ödemeyi peşin yaptığım halde hak ettiğim iadenin tarafıma hızlı ve eksiksiz şekilde ödenmesini, bu gecikmenin ve verilen tutarsız bilgilerin de açıklanmasını talep ediyorum. Sorunum makul sürede çözülmediği takdirde ilgili kurum ve mercilere de başvuracağımı belirtmek istiyorum.