Digiturk Ücretsiz Kullanılan Modem İçin 3.850 TL Haksız Tahsilat

Hakan

879

TÜRKSAT aboneliğim Ekim 2025 tarihinde sona ermiştir. Abonelik süresince kullandığım modem, TÜRKSAT’a ait olmayıp TÜRKSAT’ın Türk Telekom’dan kiraladığı cihazdır ve bu modem için her ay tarafımdan kira bedeli tahsil edilmiştir.
Aboneliğim sona erer ermez Digiturk İnternet aboneliği başlatılmış ve aynı modem üzerinden derhal kurulum yapılmıştır. Digiturk müşteri hizmetleri tarafından tarafıma bildirilen modem seri numarası, TÜRKSAT kayıtlarındaki modem seri numarası ile birebir aynıdır.
Abonelik sonlandırılırken tarafıma herhangi bir modem iade randevusu oluşturulmamış, teslim talebi yapılmamış ve hiçbir yazılı ihtar gönderilmemiştir. Modem evimde bırakılmıştır.
Buna rağmen bugün hesabımdan “modem teslim edilmedi” gerekçesiyle 3.850 TL modem bedeli tahsil edilmiştir. Kendisine ait olmayan, halen aktif kullanılan ve iadesi tarafımdan hiç talep edilmemiş bir modem için bu bedelin alınması hukuka aykırıdır.
Ayrıca Digiturk İnternet, TÜRKSAT aboneliğimden kalan ve mülkiyeti TÜRKSAT’a dahi ait olmayan Türk Telekom kiralık modemi, herhangi bir yeni cihaz teslimi yapmadan kendi hizmetine tanımlamış ve tarafımdan modem kiralama bedeli almaya devam etmiştir. Bu işlem tarafıma “yeni modem kurulumu” şeklinde sunulmuş, ancak fiilen eski TÜRKSAT modemim üzerinden hizmet verilmiştir. Bu durum iki firma arasında ciddi bir koordinasyonsuzluk ve tüketiciyi mağdur eden sistemsel bir hatadır.
Digiturk’ün bu modemle hizmet vermesi, TÜRKSAT’ın “modem teslim edilmedi” iddiasını fiilen çürütmektedir. Aynı cihazın aktif kullanıldığı açıkken tarafımdan satış bedeli tahsil edilmesi kabul edilemez.
Bunlara ek olarak Digiturk ilk kurulum sırasında memur olduğum için tarafıma indirim uygulanacağı söylenmiş, indirim tanımlanabilmesi için bana gönderilen e-posta adresine kurum kimlik kartım ve sözleşme hesap numaram tarafımdan iletilmiştir. Buna rağmen tarafıma vaat edilen indirim uygulanmamış, sonrasında ise lütufta bulunur gibi yalnızca yaklaşık 100 TL’lik sembolik bir indirim yapılmıştır. Bu durum da açıkça yanıltıcı satış ve tüketiciyi mağdur etmeye yönelik bir uygulamadır.
Tarafımdan haksız şekilde tahsil edilen 3.850 TL’nin derhal iadesini ve Digiturk tarafından tarafıma vaat edilen memur indiriminin eksiksiz olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci başlatacağımı bildiririm.

Gelişme

24 Aralık 2025 17:13

TÜRKSAT aboneliğim Ekim 2025 tarihinde sona ermiştir. Abonelik süresince kullandığım modem, TÜRKSAT’a ait olmayıp TÜRKSAT’ın Türk Telekom’dan kiraladığı cihazdır ve bu modem için her ay tarafımdan kira bedeli tahsil edilmiştir. Aboneliğim sona erer ermez Digiturk İnternet aboneliği başlatılmış ve aynı modem üzerinden derhal kurulum yapılmıştır. Digiturk müşteri hizmetleri tarafından tarafıma bildirilen modem seri numarası, TÜRKSAT kayıtlarındaki modem seri numarası ile birebir aynıdır. Abonelik sonlandırılırken tarafıma herhangi bir modem iade randevusu oluşturulmamış, teslim talebi yapılmamış ve hiçbir yazılı ihtar gönderilmemiştir. Modem evimde bırakılmıştır. Buna rağmen bugün hesabımdan “modem teslim edilmedi” gerekçesiyle 3.850 TL modem bedeli tahsil edilmiştir. Kendisine ait olmayan, halen aktif kullanılan ve iadesi tarafımdan hiç talep edilmemiş bir modem için bu bedelin alınması hukuka aykırıdır. Ayrıca Digiturk İnternet, TÜRKSAT aboneliğimden kalan ve mülkiyeti TÜRKSAT’a dahi ait olmayan Türk Telekom kiralık modemi, herhangi bir yeni cihaz teslimi yapmadan kendi hizmetine tanımlamış ve tarafımdan modem kiralama bedeli almaya devam etmiştir. Bu işlem tarafıma “yeni modem kurulumu” şeklinde sunulmuş, ancak fiilen eski TÜRKSAT modemim üzerinden hizmet verilmiştir. Bu durum iki firma arasında ciddi bir koordinasyonsuzluk ve tüketiciyi mağdur eden sistemsel bir hatadır. Digiturk’ün bu modemle hizmet vermesi, TÜRKSAT’ın “modem teslim edilmedi” iddiasını fiilen çürütmektedir. Aynı cihazın aktif kullanıldığı açıkken tarafımdan satış bedeli tahsil edilmesi kabul edilemez. Bunlara ek olarak Digiturk ilk kurulum sırasında memur olduğum için tarafıma indirim uygulanacağı söylenmiş, indirim tanımlanabilmesi için bana gönderilen e-posta adresine kurum kimlik kartım ve sözleşme hesap numaram tarafımdan iletilmiştir. Buna rağmen tarafıma vaat edilen indirim uygulanmamış, sonrasında ise lütufta bulunur gibi yalnızca yaklaşık 100 TL’lik sembolik bir indirim yapılmıştır. Bu durum da açıkça yanıltıcı satış ve tüketiciyi mağdur etmeye yönelik bir uygulamadır. Tarafımdan haksız şekilde tahsil edilen 3.850 TL’nin derhal iadesini ve Digiturk tarafından tarafıma vaat edilen memur indiriminin eksiksiz olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci başlatacağımı bildiririm.