Digiturk TV Paketi İçin Yanıltıcı Fiyat Bilgilendirmesi Ve İptal Talebi

Digiturk TV paketimle ilgili taahhüt sürecinde yaşadığım yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle şikayetçiyim. Ağustos ayında müşteri hizmetlerini aradığımda, telesekreter tarafından bitecek paketim için aylık 500 küsur tl civarında bir paket önerildi ve bu ücreti yüksek bularak kabul etmedim. O sırada mevcut paketimin ücreti aylık 300 küsur tl idi.

Ardından müşteri temsilcisi, ilk 6 ay için 1350 TL, son 6 ay için 1499 TL olarak bir fiyat bilgisi verdi. Bu tutarların 6 aylık toplam fiyat olduğunu düşündüm, çünkü bu şekilde aylığa böldüğümde bana ilk sunulan 500 küsur tl’lik teklifi bile aşmıyordu. Bu nedenle paketi bu şekilde anladığım şartlarla kabul ettim. Daha sonra bu rakamların aylık ücret olduğunu öğrenince, açıkça yanıltıldığımı fark ettim. Aylık 500 küsur tl’lik paketi reddetmişken, aynı paketi neden aylık 1350 TL’ye kabul edeyim, bu durum mantıkla da bağdaşmamaktadır.

Yaptığım itiraz başvurusuna “hata yok” şeklinde dönüş yapılmasını da kabul etmiyorum. Sesli yanıt sistemiyle onayladığım söylenen taahhüdün, görüşme ve onay anına ait tüm ses kayıtlarının tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını ve yanlış bilgilendirme nedeniyle taahhüdümün iptal edilmesini veya bana ilk reddettiğim teklif seviyesini aşmayacak, makul bir ücretlendirme ile düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hukuki yollara başvurmayı düşüneceğimi, sürecin Digiturk tarafından hızlı ve şeffaf şekilde çözülmesini beklediğimi belirtmek isterim.