to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk Taahhüt Edilen 40 Mbps Hız Sağlanmıyor ve 700 TL Ek Ücret Talep Ediliyor
Digiturk internet aboneliğimde 40 Mbps hız için anlaşmış olmama rağmen yaklaşık 5 gündür ciddi hız problemi yaşıyorum. Sürekli olarak hızım düşürülüyor ve yaptığım testlerde yaklaşık 15 Mbps civarında hız alıyorum. Bu sorun öncesinde internetimde herhangi bir sıkıntı yokken, iki gün öncesine kadar sorunsuz çalışan bağlantım bir anda hız sorununa takılmaya başladı ve o tarihten beri de düzelmedi.
Sorunla ilgili Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilciler sadece birkaç ezber cümleyi tekrar edip duruyor. Bana önce modem resetleme yönlendirmesi yapıldı, ardından arıza kaydı açılacağı söylendi ve eve arıza ekibi yönlendirilmesi halinde 700 tl ücret alınacağı bilgisi verildi. Hızımı düşürüp ardından sorunu çözmek için ekstra 700 tl talep edilmesi, hem mağduriyetimi artırıyor hem de son derece haksız bir uygulama olarak görünüyor. Aboneliğim 40 Mbps iken sürekli 15 Mbps hız almam ve bunun karşılığında bir de servis ücreti istenmesi kabul edilebilir bir durum değil.
5382751** numaralı aboneliğim için, taahhüt ettiğiniz 40 Mbps hızın kesintisiz ve istikrarlı şekilde sağlanmasını, haksız yere talep edilen 700 tl servis ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve yaşadığım hız sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Katarlı firmalar böyle kazanmak istiyorsa vatandaş ne yapacak?
Gelişme
Digiturk’ten kesinlikle internet hizmeti almamanızı tavsiye ediyorum. Gece saat 12’den sonra müşteri destek ekipleri çalışmıyor. Gün içinde ne zaman arasam saatler boyunca bekletiyorlar. Bir arıza kaydını 5 gündür hâlâ çözemiyorlar. Çalışanlar oldukça bilgisiz ve birçok şeyden habersiz görünüyor. Sürekli aynı şeyleri tekrar ediyorlar. Bazı görüşmelerde “ses gelmiyor” diyerek aniden telefonu kapatıyorlar, bu tutumu son derece saygısız buluyorum.
Türk Telekom altyapısını kullanıp üzerine kâr koyarak internet hizmeti satmalarına rağmen hizmet kalitesi çok düşük. Yayın tarafındaki hizmetlerinden de memnun değilim, internetiniz de yetersiz, çalışanların yaklaşımı da sorunlu. Evime gelen hızı düşürüp ardından teknik ekip yönlendirerek benden 700 TL almaya çalıştıklarını düşünüyorum.
Yaşadığım bu süreçte hem internet hızındaki düşüş hem de sık sık bağlantı kopması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Digiturk’ten ödediğim ücretlerin iadesini, internet hizmetindeki arızanın kalıcı şekilde giderilmesini ve tarafıma yaşatılan bu süreç için özür dilenmesini talep ediyorum.
