Digiturk Super Lig Paketi Üzerinden Galatasaray-Fenerbahçe Maçı İzlenemedi, Ek Ücret Talebi

Eşim N***** Y***** adına aldığım 5878**11 abone numaralı Digiturk beIN Connect üzerinden Süper Lig paketi üyesiyim. Üyeliğim aktif olmasına rağmen Galatasaray – Fenerbahçe maçı öncesinde yayınım kesildi ve televizyon ekranında yetkim olmadığı, maçı izleyebilmem için sadece bu maç için 2.049 TL ödemem gerektiğine dair bir uyarı çıktı. Bu uyarıya ait ekran görüntüsünü şikayetime ekleyeceğim.

Ücretli paket üyesi olduğum halde maçı izleyemedim. Maç öncesi ve sonrasında defalarca Digiturk müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Otomatik cevaplama sistemi de yaşadığım sorunu çözmeye uygun değildi ve sorunuma dair hiçbir destek alamadım.

Üyesi olduğum paketin kapsamındaki maçı izleyememem nedeniyle mağdur oldum. Üyeliğimin kapsamının netleştirilmesini, benzer bir durumda tekrar mağdur edilmemeyi ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.