Telefonda Verilen Türkiye Ligi Paketi Açılmadı, Ek Ücret Talep Edildi

Haziran ayının son haftasında Digiturk tarafından telefonla arandım. Daha önce beın Connect taraftar paketi Fenerbahçe üyesiydim. Kontratım bitmeden Digiturk yetkilisi tarafından arandığımda, çalıştığım kurum üzerinden daha uygun bir teklif aldığımı söyledim. Bunun üzerine bana, eşimin üzerine yeni müşteri olarak aylık yaklaşık 299 TL civarında bir ücretle Türkiye ligi ve İngiltere ligi maçlarını içeren bir paket teklif edildi, ben de bunu kabul ettim. Üyelik 32098880 numaralı abonelik ile eşimin adına tanımlandı ve ödemelerimi kredi kartı ile yapmaya başladım.

15.08.2026 tarihinde Fenerbahçe maçını izlemek istediğimde Türkiye ligi maçını açamadım. Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımda Türkiye ligi paketinin bulunmadığı, bu lig için ekstra ücret ödemem gerektiği söylendi. Oysa satış görüşmesinde Türkiye ligi ve İngiltere ligi maçlarının pakete dahil olduğu açıkça ifade edilmişti. Görüşme sırasında şikayette bulunmam üzerine, ses kayıtlarının inceleneceği belirtildi ancak şu ana kadar bu konuda herhangi bir çözüm üretilmedi ve benden ek ücret talep edilmeye devam edildi.

Ben, paketi satın alırken bana telefonda anlatılan içerik doğrultusunda, Türkiye ligi dahil olacak şekilde taahhütte bulunulduğunu düşünüyorum ve bu taahhüdün yerine getirilmesini istiyorum. Satış sırasında verilen bilgilendirme ile sonrasında uygulanan paket içeriği ve ücretlendirme arasındaki çelişkinin giderilmesini, Türkiye ligi maçlarının tarafıma ek bir ücret talep edilmeden açılmasını ve gerekirse ses kayıtlarının incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.