Digiturk Söz Verilen Süper Lig Paketi Erken İptal Edildi ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

02.07.2025 tarihinde Bein Connect müşteri temsilcisi tarafından arandım. Mevcut paketimin bittiğini, eski müşteri olduğum için bana 12 ay taahhütlü, Eğlence ve Avrupa’nın Yıldızları paketinin yanında Süper Lig paketini de içeren bir paketi aylık 259 TL’ye sunabileceklerini söylediler ve ben de bu teklifi kabul ettim.

29 Aralık günü tarafıma Süper Lig paketimin 2 Ocak’ta sonlanacağına dair bir mesaj geldi. Bunun üzerine defalarca müşteri temsilcisine ulaşmak istedim fakat telefon hattında iptal menüsü dışında müşteri temsilcisine bağlanma seçeneği yoktu. Uygulama üzerinden canlı yapay zeka asistanına bağlandım, yaklaşık 50 dakika boyunca zaten görebildiğim paket bilgilerimi tekrar tekrar verdi, en sonunda zor da olsa canlı bir müşteri temsilcisine bağlandım. Durumu anlattığımda, Süper Lig paketimin sisteme 6 ay olarak tanımlandığını söylediler. Üyelik esnasında bana böyle bir bilgi verilmediğini, eğlence paketini bedava da verseler aslında izlemediğimi, bu şartlarla bir teklif olduğunu bilsem zaten kabul etmeyeceğimi açıkça belirttim ve bu görüşme sonucunda bir şikayet kaydı oluşturuldu.

3 Ocak tarihi itibarıyla Süper Lig paketim tamamen silinmiş olmasına rağmen şikayetimle ilgili en ufak bir geri dönüş yapılmadı. Telefonla müşteri hizmetlerine hâlâ bağlanamıyorum, muhtemelen paketim düşük göründüğü için sürekli yapay zeka karşılıyor ve iptal bölümü hariç hiçbir menüde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, iptal bölümü de benim işime yaramıyor. Canlı yardımda da yine yapay zeka karşıma çıkıyor, soru sorduğumda şifremi girmemi istiyor, doğru girdiğim halde yanlış diyor ve ilerleyemiyorum. Zaten şifreyi girip programı açıp canlı yardıma tıklamışken benden tekrar şifre istemesi ve bunu da hatalı sayması nedeniyle destek alamıyorum. Şifremi telefon uygulamasından da denedim, orada sorunsuz giriş yapabiliyorum, yani şifrem doğru.

Tüm bu süreç sonucunda, Süper Lig paketim bana telefonda söylenen sürenin çok öncesinde iptal edildi, şikayetimin akıbetini bilmiyorum ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Eskişehir’de ikamet ediyorum ve işlemlerimi tamamen online olarak yürütüyorum. Üyelik numaram 2469**09’dur.

Bu sorunun ivedilikle çözülmesini, ya Süper Lig paketimin bana telefonda söylendiği gibi sözleşme sonuna kadar yeniden tanımlanmasını ya da aksi halde üyeliğimin bedelsiz olarak sonlandırılmasını talep ediyorum.