Digiturk Soyadı Değişikliği Hatası Nedeniyle Haksız Fatura Tahsilatı Ve İptal Talebi

Yaklaşık 10 yıldır Digiturk üyesiyim. Yıllar önce soyadı değişikliğim için başvuruda bulunmama rağmen sistemlerinde bu değişikliği yapmamışlar ve bu eksiklik, üyeliğimi iptal etmek istediğimde benim aleyhime olacak şekilde kullanıldı.

2026 Nisan ayında üyeliğimi iptal etmek istediğimde müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana sözleşmemin 2 Mayıs’ta biteceği, bu tarihte iptal başvurusu yaparsam herhangi bir fatura çıkmayacağı bilgisi verildi. Ancak 2 Mayıs’ta iptal talebinde bulunduğumda, bu kez eski soyadım nedeniyle iptal işlemini gerçekleştiremediklerini, önce soyadının düzeltilmesi gerektiğini söylediler. Bu gerekçeyle işlemi 1 gün geciktirip iptal talebimi 3 Mayıs’ta işleme aldılar ve 12 Mayıs’a kadar kutu ve kabloyu teslim etmem gerektiğini ilettiler.

Verilen süre içinde hem kutuyu hem kabloyu eksiksiz teslim etmeme rağmen, 2 Mayıs’ta tamamen kendi hatalarından dolayı iptal edemedikleri sözleşmeyi, süre geçmiş gibi göstererek benden zamlı fiyattan 1 aylık fatura bedeli tahsil etmeye çalışıyorlar. Yıllar önce yapmaları gereken soyadı değişikliğini bahane ederek işlemi 1 gün geciktirip fazladan 1 aylık ücret almaya çalışmaları son derece haksız bir uygulamadır. İletilen faturanın iptalini talep ettiğimde ise bu faturayı ödemek zorunda olduğum söylenmiştir.

Digiturk’ün kendi hatasından kaynaklanan bu gecikme nedeniyle çıkarılan 1 aylık zamlı fatura bedelinin iptal edilmesini ve varsa bu duruma bağlı tüm borç yansımalarının kaldırılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 1827046.