Digiturk Sabit İnternet Kesintileri 1,5 Aylık Süreyle Çözülmedi Ve Mağduriyet Yaratıyor

Uzun süredir Digiturk sabit internet hizmetimde, yaklaşık her 15 dakikada bir tekrarlayan ve bağlantının tamamen kopmasına neden olan ciddi bir sorun yaşamaktayım. Bu durum yaklaşık 1,5 aydır devam ediyor ve interneti sağlıklı, kesintisiz şekilde kullanmamı imkansız hâle getiriyor.

Sorunla ilgili defalarca arıza kaydı oluşturdum ve internet siteniz üzerinden pek çok kez şikayet talebinde bulundum. Online işlemler üzerinden açtığım 218975753 ve 218598024 numaralı şikayet kayıtlarım hâlâ açık görünmesine rağmen, tarafıma yalnızca arızanın tespit edildiğine ve konuyla ilgilenildiğine dair SMS ve mesajlar gönderildi, modemle ilgili çeşitli yönlendirmeler yapıldı; ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve bağlantı kopmaları aynen devam etti.

Eve yönlendirilen teknik servis, yaptığı kontroller sonucunda hatlarda bir problem olmadığını belirtti. Servis personeli, sorunun servis sağlayıcıdan veya modemden kaynaklanabileceğini, hatta gelen hızın yüksek olduğunu ifade etti. Buna rağmen Digiturk tarafından sorunun kaynağına yönelik somut bir adım atılmadı, arızanın nedeni netleştirilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

Sürekli yaşanan bu kesintiler nedeniyle çocuğum online derslerinden geri kaldı, evde internet olmadığı için mobil veri kullanmak zorunda kaldığımızdan telefon faturamız da normalin çok üzerine çıktı. Arıza kayıtları ve şikayet başvurularıma rağmen yalnızca bilgilendirme ve yönlendirme mesajları gönderilmesi, fakat sorunun teknik olarak çözülememesi artık kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle hem devam eden sorun hem de yaşadığım mağduriyetler sebebiyle en son olarak iptal başvurusunda bulundum. Talebim, yaşanan sorunun teknik olarak ayrıntılı şekilde incelenmesi, gerekli işlemlerin yapılarak kalıcı çözüm sağlanması, yaşanan mağduriyetlerle ilgili tarafıma somut bir açıklama ve hakkaniyetli bir şekilde telafi sunulmasıdır.