to read complaints and reviews, or file yours.45 Gün Süren Rastgele İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Yardım
Digiturk’ten sadece internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 45 gündür gün içinde rastgele internet kesintileri yaşıyorum. İnternete bir bağlanıyor bir kopuyor, çoğu zaman sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu sorun için müşteri hizmetlerini aradım ve 211183424 numaralı arıza kaydı oluşturuldu. Görüşmelerde sürekli “genel arıza” olduğu söyleniyor. Ancak ben bölgede yaşıyorum, üst ve alt sokaklar dahil çevremde kimsenin internetinde böyle bir sorun yok. Sadece bizim sokakta problem yaşanıyor ve verilen genel arıza bilgisinin gerçeği yansıtmadığını açıkça görüyorum. Buna rağmen yaklaşık 1 aydır hiçbir somut çözüm üretilmedi, sorun devam ediyor. Müşteri hizmetleri benimle düzgün iletişim kurmuyor, aktardığım detayları da not almadıklarını görüyorum.
Hem işimi hem günlük kullanımımı aksatan bu kesintilerin acilen giderilmesini, adresime özel teknik inceleme yapılmasını ve bu süreçte kesinti yaşadığım dönemlere ait faturamda iade veya indirim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hatay Defne Harbiye Mahallesi Kızılay Sokak’ta bulunan adresimde Digiturk internet aboneliğimde yaklaşık 10 gündür hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum. Modemdeki DSL/ADSL ışığı tamamen sönük ve bu süre boyunca evimde internet kullanamıyorum.
Sorunun başlamasından sonra Digiturk müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı oluşturdum. Bana “genel arıza” olduğu ve ekibin sahada çalıştığı söylendi. Ancak bu süreçte adresime gelen hiçbir ekip olmadı, binadaki kutuya bile bakan olmadı. Buna ilişkin kamera kaydım da mevcut; gerçekten herhangi bir çalışma yapılmadığını açıkça görüyorum.
On gündür kesintisiz şekilde internetsiz bırakılmama rağmen hâlâ somut bir adım atılmamasından dolayı mağdur durumdayım. Hatay Defne Harbiye bölgesindeki adresimde yaşadığım bağlantı sorununun acilen giderilmesini, teknik ekibin gerçekten sahaya gelip kontrol yapmasını ve internet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını talep ediyorum.
