Digiturk Peşin Ödediğim Spor Paketi Erken Sonlandırıldı, Yayınlarım Haksızca Kesildi

Digiturk'e (Bein Sports) ait 10264** numaralı üyeliğimle ilgili son derece ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Geçtiğimiz yılın Ekim ayında, cihazla birlikte 1 yıllık spor paketi üyeliğini 4000 TL karşılığında peşin olarak satın aldım. Buna göre sözleşmemin bir sonraki yılın Ekim ayında sona ermesi gerekirken, Digiturk tarafından keyfi bir şekilde üyeliğimin 24 Ağustos'ta bittiği iddia edilmekte ve yayınlarım kesilmektedir. Bu 1 yıllık peşin ödemeye ilişkin banka dekontu ve tüm kanıtlar elimde mevcuttur.

Bu haksız duruma istinaden, dün akşamdan itibaren spor kanalları ve maç yayını olan TRT 1 gibi kanallara erişimim tamamen engellenmiştir. Ekranda sürekli olarak "E06-4 Dijital kart hatası" uyarısı belirmektedir. Diğer yandan, neredeyse her gün "indirimli kampanyanız sona eriyor, aylık 1800 TL'den faturalanmamak için yenileyin" içerikli SMS'ler alarak rahatsız edilmekteyim.

Yaşadığım bu sorunu çözmek ve hakkım olan hizmeti alabilmek için Bein Sports müşteri hizmetlerini ve teknik destek numaralarını defalarca aramama rağmen, dakikalarca müzik dinletilmekten öteye geçemedim.

Karşımda durumu anlatabileceğim veya çözüm talep edebileceğim tek bir yetkiliye dahi ulaşmak imkansız hale gelmiştir. Hem hizmeti kesip hem de çözüm için tüm iletişim kanallarını fiilen kapatmak, Digiturk gibi büyük bir kuruma yakışmayan bir tutumdur.

Talebim ve Beklentim:

1. Ödeme dekontumla sabit olan 1 yıllık üyelik sözleşmemin bitiş tarihinin sistemlerinizde acilen düzeltilmesi.
2. Haksız ve tek taraflı olarak kapatılan tüm kanallarımın derhal ve eksiksiz bir şekilde yayına açılması.
3. Sözleşmemin doğru bitiş tarihi olan Ekim ayına kadar kesintisiz hizmet almaya devam etmemin sağlanması.
4. Tarafıma gönderilen yanıltıcı ve rahatsız edici yenileme SMS'lerinin derhal durdurulması.

Paramla satın aldığım ve daha süresi dolmamış olan hizmetimin haksız şekilde sonlandırılmasının ve muhatap bulamayışımın yarattığı bu mağduriyetimin Sikayetvar.com platformu aracılığıyla bir an önce çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.