Digiturk Paketimde Uydu Hizmeti Verilmedi Fatura Yüksek Ve Cayma Hakkım Engellendi

Digiturk’ten internet ve uydu hizmetini kapsayan 12 ay taahhütlü bir paket için 3 gün önce abone oldum. Telefonda (0 850 480 84 03 ve 0 850 480 95 76) defalarca uydu hizmetinin de pakete dahil olduğu açıkça belirtildi. Ancak kurulumdan itibaren sadece internet hizmeti sağlandı, uydu hizmeti verilmedi. Ayrıca faturamın 570 TL olacağı söylenmişken, 660 TL olarak yansıtıldı.

Sorunun çözümü için Digiturk müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak “uydu hakkınız yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı ve talebim yanıtsız bırakıldı. Sözleşme koşulları ve bana bildirilen bilgilerle verilen hizmet arasında ciddi bir tutarsızlık bulunuyor.

Bütün bunlar olurken 0850 480 86 28 numaralı telefondan arandım ve tarafıma D-Smart uydu alıcısının bağlanacağı söylendi. Görüşmedeki kişi, sistemde “her şey dahil 570 TL’lik paketi” gördüğünü ancak neden Digiturk yerine D-Smart cihazı kurulacağını bilmediğini belirtti.

Bu durumu önceki görüşmeleri yaptığım numaralara ve Digiturk müşteri hizmetlerine sorduğumda kimse net bir açıklama yapamadı. 11.10.2025’te arayan teknik personel dahi, D-Smart cihazı kurulacağını ve bunun için aylık 50 TL ek ücret alınacağını söyledi.
Tüm bu çelişkili bilgiler, farklı firmaların birbirine karıştırıldığı ve tüketicinin yanıltıldığı yönünde tarafımda ciddi bir şüphe doğurmuştur.

Sonuç olarak:
Ayıplı hizmet sebebiyle, hiçbir cezai bedel olmadan cayma hakkımı kullanmak ve sözleşmemin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen, ücretsiz cayma hakkımı kullandırmamak için 3000 TL’lik kurulum bedeli çıkarıldı; bu ücretin de iptal edilmesini istiyorum.