Digiturk Paket Yanıltması Ve Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

1023687509 numaralı Digiturk abonesiyim. Yaklaşık 2 yıldır Digiturk üzerinden maçları izliyorum. Aralık 2024’te abonelik yenilemesi için arandım ve sadece maç izlediğimi, dizi ve film kanallarını kullanmadığımı belirterek buna uygun bir kampanya talep ettim. Bana tüm maçların dahil olduğu bir paket önerildiği söylendi ve bu şekilde aboneliğimi yeniledim. 2025 Haziran ayına kadar tüm maçları sorunsuz izledim.

Ancak yeni sezon başladığında maç izlemek istediğimde, paketimin bu maçları kapsamadığını öğrendim. Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, spor kanallarının sadece 6 ay hediye edildiğini ve 4 büyük takımın maçlarının paketimde olmadığını söylediler. Oysa yenileme sırasında bana böyle bir bilgi verilmemişti. İtiraz ederek şikayet kaydı oluşturdum fakat hiçbir ilerleme sağlanmadı. Müşteri hizmetlerinin yaklaşımı oldukça yetersizdi ve şikayetimi bile düzgün kayda almadıklarını düşünüyorum.

Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ettim ancak sonuç alamadım. Son çare olarak aboneliğimi iptal ettirdim, fakat bu işlem de oldukça uzun sürdü ve üzerine 600 TL cayma bedeli iletildi. Tüm görüşmelerin kayıt altında olmasına rağmen, Digiturk kendi hatasını kabul etmeyip mağduriyetimi dikkate almadı. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.