Digiturk Paket İptali Sonrası Haksız Ek Ücret ve Bilgi Eksikliği Mağduriyeti

Digiturk Lig TV ve Avrupa’nın yıldızları paketleriyle ilgili ciddi bir ücretlendirme problemi yaşıyorum. Taahhüt sürem dolmasına yakın Digiturk tarafından arandım ve artık çok fazla TV izlemediğimiz için üyeliğimi kapatmak istediğimi belirttim. Görüşmede bana, sadece süper lig maçlarını izleyebileceğim bir paketi 1500 TL tek çekim olarak sunabileceklerini söylediler. Başka bir paket istemediğimi özellikle belirttim ve diğer tüm paketlerin kapatılacağını, yalnızca ulusal kanalları herhangi bir ek ücret ödemeden izleyebileceğimi ifade ettiler. Ayrıca, taahhüt sürem bitince ek bir işlem yapmama gerek kalmadan ek kanalların otomatik olarak kapanacağı söylendi.

Ancak, hesabımdan 1500 TL çekildikten sonra taahhüt sürem doldu ve bu ay hesabımdan yeni bir taahhüt vermediğim gerekçesiyle 409 TL ek ücret daha kesildi. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana sadece ulusal kanal içeren bir paketlerinin olmadığını, taahhüt vermezsem 409 TL ödemeye devam edeceğimi, iptal etmem durumunda ise 1500 TL’lik ödemenin iade edilmeyeceğini söylediler.

Yaklaşık 1 ay önce arandım ve bugün ek faturam gönderildi. Müşteri numaram: 150**401, adresim Kocaeli İzmit’tir. 1500 TL’lik tek çekim ve 409 TL’lik ek fatura ödemesi yaptım. Yıllardır Digiturk müşterisiyim ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Sözleşme veya garanti kapsamı hakkında bana herhangi bir bilgi verilmedi.

Digiturk’ten talebim, kayıt altına aldıklarını belirttikleri görüşmemi dinlemeleri ve çalışanlarının bana olmayan bilgilerle nasıl iptalden vazgeçirdiğini görmeleridir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.