Digiturk Nakil İşleminde Bilgilendirme Eksikliği Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Digiturk’ün internet ve TV paketimi eski adresimden yeni adresime taşımak için 22 Ağustos’ta nakil işlemi yaptırdım. Bu işlem sırasında benden ayrıca nakil ücreti alındı. 2023 Aralık ayında başlamış bir üyeliğim olmasına rağmen, nakil işleminde hiçbir şekilde bilgilendirilmeden, sanki yeni abonelik başlatılıyormuş gibi üzerime 1 yıl 1 aylık yeni bir taahhüt tanımlanmış.

Normalde internet için yaklaşık 500 TL fatura öderken, nakil işleminden sonra faturalarım 1.200 TL’ye çıktı ve son üç aylık faturam toplamda 2.400 TL’nin üzerine ulaştı. Bugüne kadar toplamda yaklaşık 7.158 TL ödeme yaptım. Yaklaşık üç aydır yüksek fatura çıkarılıyor ve bir haftadır da müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sorun çözülemedi. Görüştüğüm temsilciler, bu üç yüksek faturayı ödersem bir sonraki dönemde faturamın düşeceğini ve aradaki farkın iade edileceğini söylüyor, ancak sözleşmem 2 Aralık’ta bitiyor ve faturam bu tarihten sonra zaten çıkmayacak. Dolayısıyla nasıl iade alacağım konusunda net bir bilgi verilmiyor.

Ayrıca bugün 0 212’li bir hattan Digiturk icra genel müdürlüğünden arandım ve bu üç faturayı ödemediğim için icra takibine düşeceğim söylendi. Bir haftadır müşteri hizmetleriyle görüşmeme ve durumu defalarca anlatmama rağmen, icra birimi de dahil kimse somut bir çözüm sunmadı, sadece faturaları ödemem gerektiği belirtilerek geçiştirildim. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi de bu üç faturayı ödemeden kayıt bile açılamayacağını, ancak ödedikten sonra IBAN vererek fazla ödenen tutarların iadesinin yapılabileceğini söyledi.

Nakil işleminde tarafıma hiçbir şekilde yeni taahhüt bilgisi verilmeden taahhüt başlatılması ve bunun sonucunda yüksek faturalar çıkarılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Haksız yere tahsil edilen fazla ödemelerimin tamamının tarafıma geri iade edilmesini ve bu süreçte başlatılacağı söylenen icra takibiyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.