Digiturk Maç Paketi İptal Talebimin İşleme Alınmaması Ve Haksız Fatura Kesilmesi

Digiturk Maç Paketi aboneliğim için Ağustos ayında taahhüdümün biteceği dönemde Digiturk yetkilileri tarafından arandım. Görüşmede kampanya fiyatları sunuldu; ancak ben artık hizmeti kullanmayacağımı, üyeliğimi iptal ettirmek istediğimi açıkça belirterek, iptal için gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ettim. Karşı taraftaki yetkili, iptal sürecinin alındığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Kısa bir süre sonra tekrar aranarak taahhüdümün bitmek üzere olduğu söylendiğinde, daha önce iptal başvurusunda bulunduğumu belirttim; bu kez de “tamam” denilerek görüşme sonlandırıldı. Buna rağmen, herhangi bir şekilde maç izlememiş olmama ve kullanım yapmamama karşın tarafıma iki aylık fatura yansıtıldığını, bunu da ancak sonradan gelen SMS ile öğrendiğimi fark ettim.

07.10.2026 Çarşamba günü gelen fatura mesajı sonrası müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm Z***** Hanım, ilk kez Digiturk çatısı altında gerçekten müşteriyi dinleyen ve yol gösteren bir çalışan olarak, daha önce kayıt alındığının söylenmesinin yanlış olduğunu, kendilerinin aradığı görüşmelerde iptal işlemi alınmadığını, mutlaka benim aramam gerektiğini ifade etti. Ben ise Ağustos ayında talep ettiğim üyelik iptalinin yeniden yapılmasını, haberim ve onayım olmadan çıkarılan bu faturadan dolayı şikayetçi olduğumu, iptal talebinde bulunduğum üyelik için nasıl fatura yansıtıldığını sorguladığımı ve bu faturayı ödemeyeceğimi belirterek üyeliğimin yeniden iptalini talep ettim.

09.10.2026 tarihinde Digiturk genel müdürlükten arandığımı, neden iptal istediğimin sorulduğunu ve tüm durumu tekrar izah etmeme rağmen, süreci anlatırken bir anda karşı tarafın beni sessize alması nedeniyle sesimin duyulmaması ve hemen ardından hattın düşmesi gibi bir durum yaşadım. 10.10.2026 tarihinde saat 10:28’de bu kez B***** Hanım tarafından aranarak yine neden iptal istediğim soruldu; ben de önceki görüşmeler de dahil olmak üzere tüm süreci yeniden anlattım. Ancak kendisinin geçmişe dönük arşiv ya da kayıt bulunmadığını söylemesi, beni adeta yalancı konumuna düşürmüş, suçluluk psikolojisi yaşatan bir üslup ve ithamlarla karşı karşıya kaldığımı hissettirmiştir. Üstelik tüm bu yaşananlara rağmen, haksız şekilde oluşturulan faturayı ödemem gerektiğini belirtmeleri, 09.10.2026 tarihindeki olaya benzer bir durumla yeniden karşılaşmama neden olmuştur.

İstanbul Bahçelievler’de kayıtlı 1029324007 numaralı üyeliğim için Ağustos ayında sözlü olarak yaptığım iptal talebime rağmen tarafıma fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Üyeliğimin iptal tarihinin talepte bulunduğum Ağustos ayı olarak esas alınmasını, bu dönemden sonra haksız yere yansıtılan faturaların tamamen iptal edilmesini ve adımı borçlu gibi gösteren bu uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca tüm telefon görüşmelerimin ses kayıtlarının incelenerek, tarafıma yanlış bilgilendirme yapıldığı ve iptal talebimin dikkate alınmadığının tespit edilmesini, buna uygun şekilde üyeliğimin kesin olarak sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.