Digiturk Kanal Listesi Görünmüyor Ve Yayın Sürekli Kesiliyor

Digiturk aboneliğimi kullandığım Muğla Marmaris Turunç Dereözü mevkiindeki adreste uzun süredir yayın ve kanal listesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. TV’yi her açtığımızda kanalların gitmesi nedeniyle çok sık yeniden kurulum yapmak zorunda kalıyoruz. Kutuyu ve kabloları yenilememize rağmen eskiden ayda 3–4 kez yaşadığımız donma, kopma, e hatası ve yayının anlık gidip gelmesi gibi problemler devam etti.

Yaklaşık iki aydır yeni taşındığımız evde aynı Digiturk kutusunun kurulumu yapıldı ve burada da neredeyse her gün kurulum yapmak zorunda kalıyoruz. En son 14.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, ulusal kanalların kanal listemden tamamen kaybolduğunu, 7’den 18’e kadar numaraların atladığını, listede hiç ulusal kanal görünmediğini, ancak kumandadan kanal numarasını tek tek tuşladığımda ulusal kanalların aslında açıldığını belirttim. Yani yayın var fakat kanal listemde görünmüyor; bir arıza olsa bu kanallar numaradan tuşladığımda da açılmamalı diye düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerinde her personel aynı şekilde yardımcı olmuyor, çoğu doğrudan servis yönlendirmeye çalışıyor. Oysa geçmişte uzaktan sinyal göndererek veya yönlendirme yaparak sorunu çözebiliyorlardı. Şimdi ise adeta bir boşvermişlik ve ilgisizlik hissediyorum. Son görüştüğüm temsilci de uzaktan sinyal göndererek tekrar kurulumda yardımcı olmaya çalıştı fakat ulusal kanallar hâlâ listemde yok ve problem çözülmedi. Yeni kutuya, kabloya ve servise geçen yıl ayrıca ücret ödemiş olmamıza rağmen daha bir yıl dolmadan tekrar tekrar sorun yaşamamız kabul edilebilir değil.

Sürekli yayın kesintisi, kanal kaybolması ve çözülemeyen bu teknik problem nedeniyle hem hizmetten faydalanamıyor hem de sürekli zaman kaybı yaşıyoruz. Bu sorunun, ekstra servis ücreti talep edilmeden, kalıcı şekilde ve en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde üyeliğimi iptal etmeyi, kalan kullanılmamış haklarım için haksız bir cayma bedeli yansıtılması durumunda ise ilgili kayıtlar ve ödeme belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.