Digiturk İptal Talebim Görmezden Gelindi Ve 905 TL Fazla Faturalandırıldı

Digiturk Yıldız paket abonesiydim. 1 Temmuz’da abonelik iptali için, benden istendiği şekilde mail gönderdim ve aynı gün iptal talebime ilişkin mailimin ulaştığına dair dönüş maili aldım. Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak avantajlı bir fiyat teklifiyle aboneliğimi devam ettirmeye ikna edildim ve 640 TL’lik ücreti kabul ederek iptali vazgeçtim.

Ancak 3 Ağustos’ta gelen faturam 640 TL yerine 905 TL olarak yansıtıldı. Bunun üzerine Digiturk’e şikayet oluşturdum fakat yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise sistemlerinde ne şikayet kaydımın ne de daha önce gönderdiğim iptal mailimin göründüğü söylendi ve bu gerekçeyle abonelik iptali yapılmadı.

Verilen sözlerin tutulmaması ve kayıtlı olması gereken iptal mailimin ve şikayetimin yok sayılması nedeniyle mağdur oldum. İptal talebimin 1 Temmuz tarihli mailime dayanarak geçerli kabul edilmesini, aboneliğimin cezasız olarak iptal edilmesini ve bana taahhüt edilen fiyat dışında çıkarılan tutarların iptal edilmesini talep ediyorum.