Digiturk İnternet Ve TV'de Sürekli Kesinti, Canlı Temsilci Yokluğu Ve Haksız Cayma Bedeli

02.07.2026 tarihinde saat 14.00–15.00 sularında İstanbul Beylikdüzü Adnan Kahveci Mahallesi Yavuz Sultan Selim Bulvarı’ndaki adresime Digiturk internet + TV hizmeti için kurulum yapıldı ve hizmet aktif edildi. O andan itibaren bağlantıda sürekli kopmalar, aşırı yavaşlama yaşadım; yaklaşık 24 saatlik süre içinde bir saat bile düzgün, kesintisiz hizmet alamadım. 03.07.2026 tarihinde saat 16.00’dan itibaren ise internet tamamen gitti ve hâlâ hizmet alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda gerçek bir muhatap bulmak neredeyse imkansız. Karşıma çıkan sesli yanıt sistemi soyadımı okuyup onaylamamı istiyor, ardından internet hizmeti için tuşlama yapıyorum; bu kez T.C. kimlik, abone veya telefon numarası girmemi istiyor. Hangi bilgiyi girersem gireyim, tekrar başa dönüp aynı soyadı onaylama ve yönlendirme döngüsüne giriyor. Tek bir aramada bu anlamsız paradoksun içinde tam 27 kez tuşlama yapmak zorunda kaldım ve buna rağmen hiçbir canlı temsilciye bağlanamadım, hiçbir çözüm üretilmedi. Abone numaram 32174107’dir.

Daha aktivasyonun üzerinden 25–26 saat geçmişken, doğru dürüst hiç kullanamadığım, ilk andan itibaren sorunlu olan bir hizmet için online iptal başvurusu yaptım. Buna rağmen benden yaklaşık 1.800 TL tutarında cayma bedeli talep edilmesi, yaşadığım mağduriyetin üstüne ayrıca bir haksızlık ve saygısızlık olarak karşımıza çıkıyor.

İlk günden bu kadar sorunlu çalışan ve şu an tamamen hizmet veremeyen bir abonelik için hiçbir şekilde cayma bedeli ödemek istemiyorum. Digiturk’ten beklentim, sözleşmemin derhal ve tamamen cezasız olarak feshedilmesi ve eğer bir ceza söz konusu olacaksa bunun tarafıma ödenecek bir tazminat şeklinde değerlendirilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve haksız cayma bedeli talebinin iptal edilmesini talep ediyorum.