Digiturk İnternet Bağlantısında Sürekli Kopma Ve Hız Sorunu

Digiturk full paket ve internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır internet bağlantımda sürekli kopma ve hız sorunu yaşıyorum. Modem bağlı göründüğü halde internete erişemiyorum, bu durum günün her saatinde, neredeyse sürekli tekrar ediyor ve hizmetten faydalanamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, toplamda yaklaşık 20 kez görüştüm. Her aradığımda sorunun “genel arıza” olduğu, kendilerinden kaynaklanmadığı ve Türk Telekom altyapısından kaynaklandığı söylendi. Ancak aynı altyapıyı kullanan çevremdeki arkadaşlarımda böyle bir sorun olmadığını belirttim, buna rağmen “bizlik bir durum yok” denilerek geçiştirildim. Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimde de bu talebim karşılanmadı ve bir üst yetkiliye bağlanmam sağlanmadı.

Bu hizmet için aylık yaklaşık 1000 TL ödüyorum ancak ödediğim ücretin karşılığında istikrarlı bir internet hizmeti alamıyorum. Bu kadar çok aramama rağmen sorunumla ilgili net bir çözüm sunulmadı ve teknik bir iyileşme de olmadı.

Digiturk’ten öncelikle internet sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve özellikle bu ayki faturamın tamamının, aldığım hizmet yetersiz olduğu için iade edilmesini talep ediyorum.