to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk İnternet Bağlantısında Sürekli Kopma Ve Hız Sorunu
Digiturk full paket ve internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır internet bağlantımda sürekli kopma ve hız sorunu yaşıyorum. Modem bağlı göründüğü halde internete erişemiyorum, bu durum günün her saatinde, neredeyse sürekli tekrar ediyor ve hizmetten faydalanamıyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, toplamda yaklaşık 20 kez görüştüm. Her aradığımda sorunun “genel arıza” olduğu, kendilerinden kaynaklanmadığı ve Türk Telekom altyapısından kaynaklandığı söylendi. Ancak aynı altyapıyı kullanan çevremdeki arkadaşlarımda böyle bir sorun olmadığını belirttim, buna rağmen “bizlik bir durum yok” denilerek geçiştirildim. Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimde de bu talebim karşılanmadı ve bir üst yetkiliye bağlanmam sağlanmadı.
Bu hizmet için aylık yaklaşık 1000 TL ödüyorum ancak ödediğim ücretin karşılığında istikrarlı bir internet hizmeti alamıyorum. Bu kadar çok aramama rağmen sorunumla ilgili net bir çözüm sunulmadı ve teknik bir iyileşme de olmadı.
Digiturk’ten öncelikle internet sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve özellikle bu ayki faturamın tamamının, aldığım hizmet yetersiz olduğu için iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk internetli full paket aboneliğimi 2 Ağustos’ta başlattım, ancak internet bağlantım en başından beri sağlıklı değildi. 18 Ağustos’ta tamamen genel arızaya düştü ve bu süreçte defalarca arıza kaydı açtırdım. 18 Ağustos’tan 18 Eylül’e kadar devam eden genel arıza nedeniyle cayma bedeli olmadan iptal hakkımı kullandım.
İptal sonrasında beni arayıp genel arızanın giderildiğini, istersem devam edebileceğimi, ayrıca yaşamış olduğum mağduriyet nedeniyle Ekim faturamın da çıkmayacağını söylediler. Bu konuşmaya güvenerek devam etmeyi kabul ettim. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın ne arıza için ne de kurulum için kimse aramadı, gelen giden olmadı. Şu an modem üzerinde internet ışığı genel arızadan beri kırmızı yanıyor ve düzelmiyor.
Yaklaşık 40 gündür mağdur olmama ve defalarca şikayet iletmeme rağmen sorun çözülmedi. 2 gündür tekrar kayıt açtıklarını söylüyorlar. Bugün, 23 Eylül saat 10.20 civarı yaptığım görüşmede ise daha önce arıza kaydım veya talebim görünmediğini, yeni kayıt açtıklarını ifade ettiler. Sürekli ben arayıp peşinde koşmak zorunda kalıyorum, sistemde kayıtların bile görünmemesi ve bu kadar uzun süre kimsenin eve gelip birkaç dakikalık bir arızaya bakmaması kabul edilemez.
Mağduriyetimin giderilmesini, internet bağlantımın acilen sağlanmasını ve daha önce yaşadığım genel arıza dönemine ait ve sonrasında haksız yere çıkarılan faturaların iptal edilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa süre içinde çözülemeyecekse, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.
Digiturk full paket ve internet hizmeti kullanıyorum. Son bir ay içinde internet bağlantım sürekli kopuyor, hız düşüklüğü yaşıyorum ve modem bağlı görünüyor ama internete erişemiyorum. Bu sorunu yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerine bildirdim, her seferinde genel arıza ve altyapı sorunu olduğu söylendi ancak çevremde benzer bir sorun yok. Yetkili birine bağlanma talebim karşılanmadı. Aylık 1000 TL ödediğim hizmetten memnun değilim ve sorunun kalıcı çözülmesini, aksi takdirde aboneliğimin iptalini ve bu ayki faturamın iadesini talep ediyorum.
