Digiturk Hatalı Fatura Şikayeti: Aylık 700 TL Fazla İnternet Ücreti Ve Çözüm Yokluğu

Digiturk Uydu + internet Ailenin Yıldızı paketi abonesiyim. Mayıs ayından itibaren yaklaşık dört aydır tarafıma hatalı ve yüksek tutarda fatura çıkarılıyor. Normalde aylık ödemenin 329 TL olması gerekirken, özellikle internet tarafı gerekçe gösterilerek 1.009 TL civarında, yani yaklaşık 700 TL daha yüksek tutarda faturalandırma yapılıyor. Online işlemler ekranında da 35 Mbps Limitsiz Yalın VDSL paket bilgisi ile buna uygun yüksek tutarlı faturalar görünmekte.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca farklı kanallardan aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak görüştüğüm temsilcilerin hiçbiri konuyu düzgün incelemedi, gerekli düzeltme yapılmadı ve her seferinde bilgisiz, ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşım ile karşılaştım. Şu ana kadar sorunla ilgili somut bir çözüm sunulmadı, faturalandırma aynı şekilde devam etti.

Ben, son ödediğim Mayıs ayı faturasının 339 TL’lik kısmının kesilerek kalan kısmının tarafıma iade edilmesini ve Haziran, Temmuz ve Ağustos ayı faturalarının paket anlaşmama uygun olacak şekilde düzeltilerek yeniden tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum. Üyelik numaram 1028063833’tür. Hatalı faturalandırmanın incelenerek, fazla tahsil edilen tutarların iade edilmesini ve sonrası için doğru tutar üzerinden faturalandırma yapılmasını istiyorum.